Media Markt’ta Sigorta Kapsamındaki Laptop Hasarım Red Edildi Ve Açıklama Sunulmadı

Media Markt üzerinden satın almış olduğum Asus Rog marka laptopum için BNP Paribas Cardif tarafından düzenlenen cihaz koruma sigortam bulunmaktadır. 10 Temmuz tarihinde cihazım sıvı teması nedeniyle kendini korumaya aldı ve klavye ışıkları söndü. Bunun üzerine 12 Temmuz’da cihazı satın aldığım firmaya teslim ederek sigorta kapsamında işlem yapılması için talep açtırdım.

Tüm belgelerim ve geçerli poliçem olmasına rağmen, 16 Temmuz tarihinde tarafıma SMS ile talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ancak ne Media Markt tarafından ne de BNP Paribas Cardif tarafından bu ret kararına ilişkin hiçbir gerekçe sunulmadı, sadece “talebiniz olumsuz karşılanmıştır” denilerek süreç kapatıldı.

Ayrıca servisten gelen cihazın teslim formunda hiçbir arıza tespit edilmediği belirtilmesine rağmen, Media Markt teknik servis kontrolünde cihazın gittiği gibi, yani çalışmaz halde geri geldiği tespit edildi. Teslim formuna cihazın çalışmadığını özellikle yazıp imzaladım. Media Markt yetkilileri ise sürecin takipçisi olacaklarını söyleyip, bana Word formatında “cihaz bizdedir” ibaresi bulunan, kaşe ve imza taşıyan bir tutanak vererek ürünün kendilerinde kalmasını istediler.

Geçerli bir poliçem olmasına rağmen hasarımın neden karşılanmadığı açıklanmadan mağdur edilmek istemiyorum. Poliçe numaram ve tüm belgelerim sistemlerinizde bulunmaktadır. Sıvı teması nedeniyle hasar gören cihazım için sigorta kapsamında onarım, değişim ya da bedel iadesi gibi uygun gördüğünüz çözümün sunulmasını ve ret gerekçemin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.