to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Süpürge Aparatı İçin Alınan Poliçenin Kapsamı Reddedildi
Media Markt’tan satın aldığım Bosch BCS71HYG3 şarjlı dik süpürgenin silme aparatının haznesi kırıldı. Satın alırken olası kırılmalara karşı ayrıca 1 yıllık kırılma poliçesi de yaptırmış ve bunun için 2.500 TL ödemiştim.
Sigorta şirketiyle görüştüğümde, cihazımı onarmak yerine perte çıkarmak istediklerini ve 16.000 TL’ye aldığım süpürge için sadece 9.600 TL ödeme yapabileceklerini ilettiler. Şu anda aynı cihazın satış fiyatı 25.000 TL seviyesindeyken bu teklifin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Süpürgem çalışır durumda olduğu için perte çıkmasını kabul etmedim ve yalnızca kırılan silme aparatının onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ettim. Silme aparatının ücretinin 7.000 TL civarında olduğu söylendi, buna rağmen onarım talebim kabul edilmedi ve cihazım tarafıma iade edilmedi.
Kırılmaya karşı özellikle poliçe yaptırmama rağmen bundan hiçbir şekilde faydalanamıyor olmam, satışı yapan Media Markt personelinin de poliçenin içeriğini tam bilmeden satış yapması ve süreçte aracı olmalarına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmamaları beni mağdur etti.
Cihazımın perte çıkarılması yerine, kırılan parçanın poliçe kapsamında onarılmasını ya da değiştirilmesini ve süpürgemin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ödediğim poliçenin gerçek kapsamı konusunda açıklama yapılmasını ve uğradığım maddi kaybın giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kolay kolay şikayet yazan biri değilim ancak Media Markt’tan satın aldığım Bosch şarjlı dik süpürge ile yaşadığım süreç nedeniyle bu metni yazmak zorunda kaldım. Süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Media Markt’tan 16.000 TL’ye aldım ve özellikle kırılmalara karşı koruma sağlasın diye 2.500 TL bedelle ek kırılma poliçesi yaptırdım. Poliçenin vadesi dolmadan, yani 1 yıllık süre tamamlanmadan süpürgenin silme aparatının haznesi kırıldı.
26 Temmuz’da cihazı Ankara Atlantis Media Markt mağazasına teslim ettim. Cihaz sigorta şirketine gönderildi ve daha sonra sigorta şirketi, ürünü perte çıkarmak istediklerini, bunun karşılığında da 16.000 TL’ye aldığım ve şu anki satış fiyatı yaklaşık 25.000 TL olan süpürge için sadece 9.600 TL ödeme yapabileceklerini ilettiler. Süpürgem çalışır durumda olduğu için perte ayrılmasını kabul etmedim ve yalnızca kırılan parçanın onarılmasını veya değiştirilmesini talep ettim, ancak bu talebim kesin olarak reddedildi.
Silme aparatının fiyatını Bosch firmasından resmi olarak yaklaşık 7.000 TL olarak öğrendim. Buna rağmen kırılmaya karşı yaptırdığım ve süresi henüz dolmamış olan poliçeye rağmen ne onarım ne de parça değişimi yapılmadı. Media Markt aracılığıyla cihazımın bana geri gönderilmesini talep ettim, şu an cihazımı geri göndereceklerini söylüyorlar ancak üzerinde hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, kırık parçayla birlikte geri göndermeleri teklif ediliyor. Media Markt çalışanları ise poliçenin içeriğini yeterince bilmeden satış yapmalarına rağmen, süreçte aracı pozisyonunda olmalarına karşın hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Kırılmaya karşı özellikle ek ücret ödeyerek yaptırdığım poliçenin gereğinin yerine getirilmesini, süpürgemin perte ayrılmadan, yalnızca kırılan silme aparatının Bosch’un belirttiği fiyat üzerinden değiştirilerek veya onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca poliçenin kapsamı, tarafıma sunulan düşük ödeme tutarı ve cihazımın onarım yapılmadan geri gönderilmek istenmesi konusunda da açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 24.08.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
