Kayseri Media Markt'ta Kasko İptali Reddi Ve Saygısız Davranış

29.07.2026 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasından iPhone 17 ve iPad Pro M5 11 inç cihazları satın alırken, bu ürünler için BNB Cardif üzerinden kasko yaptırdım. Daha sonra kasko ücretinin 8.600 TL gibi oldukça yüksek ve mantıksız bir tutar olduğunu fark ederek, yasal 14 günlük cayma süresi dolmadan iptal ettirmek istedim.

01.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kaskonun 14 gün içinde iptal edilebileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine 02.08.2026 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasına gittiğimde, mağazada görevli olan, isimlerini bilmediğim çalışanlardan biri, kaskoyu iptal etmeyeceğini ısrarla belirtti ve son derece saygısız bir üslupla “Git nereye gidersen git” şeklinde ifadeler kullandı. Aynı mağazada bulunan bir bayan çalışan ise daha yardımcı bir tavır sergilemesine rağmen, o da net bir şekilde “kasko iptal edilebilir” demedi, sadece mail atılabileceğini ifade etmekle yetindi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm bayan görevli e-posta göndereceğini ve işlemin başlatılacağını söyledi; ancak herhangi bir işlem yapılmadı, süreçle ilgili bana bir dönüş sağlanmadı. Bu süreçte hem mağaza çalışanının müşteriye yardımcı olmaması, kaba ve ters bir üslup kullanması, hem de kaskonun iptal edilemeyeceği yönünde ısrarla yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

14 günlük yasal süre içerisinde yapılan bu kasko poliçesinin derhal iptal edilmesini ve 8.600 TL tutarındaki kasko bedelinin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriye bu şekilde saygısız davranan çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bu tür yanlış yönlendirmelerin önlenmesi için kurum içinde gerekli adımların atılmasını istiyorum.