Kasko Sözleşmesindeki Yanıltıcı Parça Teklifi Ve Yedek Telefon Sağlanmaması

05.06.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım iPhone 14 telefonum için BNP Paribas Cardif Sigorta aş üzerinden, her türlü hasarı kapsadığı belirtilen telefon kaskosunu 11.999 TL ödeyerek yaptırdım. Cihaz ve kasko dahil toplamda yaklaşık 54.000 TL ödeme yaptım. Sigorta yapılırken, hasar anında orijinal parçalarla onarım yapılacağı ve ayrıca yedek telefon verileceği bilgisi özellikle vurgulandı.

Yaklaşık 6 ay sonra telefonum kaza sonucu yere düşerek arka camı çatladı. Bunun üzerine 685133 numaralı hasar kaydını 20.05.2026 tarihinde açtım. Aradan 15 gün geçtikten sonra, 04.06.2026 saat 18:20’de sigorta şirketi beni arayarak telefonu orijinal parça ile değil, muadil parça ile tamir edeceklerini, buna onay vermezsem de 25.000 TL tutarında Media Markt hediye çeki vermeyi teklif ettiklerini ilettiler. Hem muadil parça kullanımına hem de telefon için ödediğim toplam bedelle bağdaşmayan bu hediye çeki teklifine onay vermedim. Ayrıca, poliçede ve satış anında belirtildiği halde süreç boyunca bana herhangi bir yedek telefon da sağlanmadı.

Ben, kasko yaptırırken anlatılan kapsam ve verilen sözlerin yerine getirilmediğini, poliçenin yanıltıcı şekilde satıldığını ve şu an tarafıma gerçekçi bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Telefonumun orijinal yedek parça kullanılarak tamir edilmesini, tamir imkansız ise aynı marka ve aynı özelliklerde yeni bir telefonla birebir değiştirilmesini, bu da yapılamıyorsa güncel telefon fiyatı üzerinden tarafımdan yapılan ödemenin iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, poliçede taahhüt edilen şartlara uygun bir çözüm üretilmesini ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.