Kayıp Tablet Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

25.03.2025 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt mağazasından Honor TAB 10 model bir tablet satın aldım ve BNP Paribas üzerinden iki yıllık cihaz koruma paketi yaptırdım. Haziran ayına varmadan tabletle birlikte kullanılan Bluetooth klavyenin tuşları düşmeye başladı ve 8 Haziran’da servis kaydı açıldı. Servis, paketin tüm içeriğini istediği için tabletimi de klavyeyle birlikte göndermek zorunda kaldım.

Servis sürecinde yalnızca klavye değişimi yapıldı, ancak tabletim bana çizik içinde, hasarlı şekilde geri gönderildi. Bu durumu kabul etmeyerek ürün için iade talebinde bulundum. Buna rağmen BNP Paribas, ısrarla sadece onarım yapacağını söyleyerek iade veya değişim talebimi karşılamadı. Ben de ürünümün hiçbir işlem yapılmadan, gönderdiğim şekilde iadesini talep ettim.

11 Temmuz’da ürünün kargoya verildiğine dair SMS aldım. 13 Temmuz’da kargo kodunu öğrenmek için BNP Paribas’ı aradığımda ise ürünün kargoda olmadığı, hâlâ serviste olduğu söylendi. 25 Haziran’dan bu yana tabletim bende değil, 19. İş günü itibarıyla halen ortada yok ve ne Media Markt, ne BNP Paribas ne de Smart Servis sorumluluk kabul etmiyor.

Bugün tekrar BNP Paribas’ı aradığımda, M******* isimli çalışan “sizinle uğraşamam” tarzı bir ifadeyle konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hem ürünümün kaybolma noktasına gelmesi hem de bu saygısız müşteri temsilcisi yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Bursa Anatolium Media Markt mağazasından aldığım ve sözleşme numarası 01107.1126614 olan bu koruma kapsamında, çizilen ve uzun süredir tarafıma teslim edilmeyen tabletim için sözleşmenin iptalini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.