Kasko Süresi Dolmak Üzere, Cihazım Teslim Edilmiyor Ve Çözüm Sunulmuyor!

13.09.2023 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt şubesinden 11.049 TL ödeyerek iPhone 14 cihazı ve Media Markt BNP Paribas kasko hizmeti satın aldım. 14.07.2025’te cihazımın ekranı kırıldı ve 30.07.2025’te hasar kaydı (No: 605597, Sözleşme No: 13331104863) açtırıp cihazı üç Media Markt görevlisine onaylatarak teslim ettim. 12.08.2025’te IMEI nedeniyle tamir işleminin başlatılamadığı ve tekrar başvurmam gerektiği söylendi, 13.08.2025’te tekrar başvuru yaptım.

Yasal onarım süresi olan 20 iş günü 05.09.2025’te dolacakken, 04.09.2025’te 08505324923 numarasından arandım ve parça temin edilemediği için 4 ila 6 hafta daha beklemem gerektiği iletildi. Görüşmede çözüm sunulmadı, farklı bir seçenek ya da yardımcı olmaları gerektiğini belirtmeme rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında tekrar aradığımda, 4-6 haftalık bekleme süresini kabul etmediğimi belirtmeme rağmen iznim olmadan hasar kaydım kapatılmış ve cihazım tamir edilmeden işlem sonlandırılmış.

Şu anda cihazım Media Markt’ta ve bana teslim edilmedi. Sadece ekran değişimi gerekiyordu ve telefonum kullanılabilir durumdaydı. Kasko sürem bitmek üzere ve bugüne kadar hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım, tüm iletişimi ben sağlamak zorunda kaldım. Sürecin bu şekilde uzatılması ve mağdur edilmem nedeniyle mağazadan ve kasko firmasından şikayetçiyim.

Cihazımın en kısa sürede tamir edilmesini, bu mümkün değilse yeni cihaz verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.