Ek Kasko Ücreti Karşılığında Düşük Değerli Çek Teklifi Ve Servis İletişim Sorunu

Electrolux marka süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce Ankara Forum Media Markt şubesinden satın aldım. Satın alma esnasında orada çalışan görevli, ek kasko yaptırmamı önerdi ve ben de güvenerek kabul ettim. O dönem için azımsanmayacak bir rakam olan yaklaşık 900 TL tutarında ek kasko ücreti ödedim.

Yakın zamanda süpürgenin üst kısmındaki, torba bölümünü çıkarmaya yarayan düğmenin yayı yerinden çıktı. Üründe herhangi bir kırılma, çatlama ya da darbe kaynaklı hasar olmamasına rağmen, ürünüm için 2.500 TL tutarında hediye çeki verilerek “pert” işlemi yapıldığı tarafıma bildirildi. Nedenini sorduğumda, sigorta şirketinin onarım maliyetinin yüksek olduğunu söylediği aktarıldı. Ben ek kaskoya özellikle bu tür durumlarda mağdur olmamak için para ödemişken, onarım yerine bu şekilde düşük tutarlı bir çek verilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Ürünümü Media Markt Antares şubesine teslim ettim. Ancak bu süreçte şube çalışanlarına telefonla ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşadım, defalarca aramama rağmen sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Bugünkü piyasa koşullarında 2.500 TL’lik bir çekle aynı özelliklerde yeni bir süpürge almam mümkün değil; yani hem üründen hem ödediğim ek kaskodan, hem de zamanımdan zararlı çıkmış durumdayım.

Media Markt ve anlaşmalı sigorta şirketi BNP Cardif’in, ek kasko kapsamında beklentiyi karşılayan bir çözüm sunmasını, ürünümün makul şekilde onarılmasını ya da güncel piyasa koşullarına uygun, gerçekten eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim ek kasko bedelinin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.