Arızalı Dyson Süpürge İçin Geri Ödeme Ve Değişim Talebi

2021 yılında Media Markt’tan 32390231 sipariş numarası ile Dyson Cinetic Animal Pro 2 kablolu, toz torbasız elektrikli süpürgeyi, +1 yıl cihaz hasar ve çalma sigortası ve 3 yıl uzatılmış garanti ile birlikte toplam 5.058 TL ödeyerek satın aldım. Ürün arıza yaptığı için servise gönderilmesi gerekti, ancak yaklaşık 1 ay boyunca defalarca aramama rağmen Media Markt tarafı fatura ve dosya numarasını bulamadığı için ürünü bir türlü servise gönderemedim. Daha sonra nihayet servis talebi açıldı.

Son aşamada tarafıma BNP Cardif’ten 18508381 dosya numaralı SMS ile ürünün arızasının giderilemeyeceği, onarımın mümkün olmadığı ve Media Markt’tan 4.300 TL tutarında hediye çeki verileceği bilgisi iletildi. Ben hediye çeki istemiyorum, bu çözümü hem hakkaniyete hem de verilen garanti ve sigorta kapsamına aykırı buluyorum.

Beklentim, arızalı süpürgemin yenisi ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesi veya aynı özelliklerde muadil yeni bir ürünün tahsis edilmesi yönündedir. Eğer ürün değişimi yapılmayacaksa da, 5 yıl önce 5.058 TL’ye satın aldığım bu ürün bedelinin bugünkü kur ve enflasyon farkı da gözetilerek tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut teklif edilen 4.300 TL hediye çeki, ne ödediğim bedeli ne de aradan geçen süredeki değer kaybını karşılamamaktadır ve bu satış politikası ile garanti uygulamasını tüketiciyi mağdur eden, ciddiyetten uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sigorta ve uzatılmış garanti kapsamında hakkım olan şekilde çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.