Media Markt Ve BNP Cardif'tan Çelişkili Bilgi Ve Teslim Edilmeyen Onarım Süreci

Media Markt’tan satın aldığım Dream r20 Ultra Aqua şarjlı süpürge için BNP Cardif üzerinden ürün hasar ve koruma sigortası yaptırdım. Ürünün bir parçası kırılınca 11 Temmuz’da süpürgeyi Media Markt Brandium AVM mağazası üzerinden sigortaya gönderdim ve poliçe numaramı da mağazaya teslim ettim.

Yasal 20 günlük süre dolduktan sonra tarafıma telefonla ulaşılıp ek süre istendi, bu ek süre de dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra 11 Ağustos’ta “ürün hasar onarımı tamamlanmıştır, kargoya verilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.

Bunun üzerine Media Markt’ı aradığımda, sistemlerinde ürünün hâlâ onarım aşamasında göründüğü söylendi. BNP Cardif ile görüştüğümde ise ürün onarımının tamamlandığı, sadece bu bilginin görülebildiği, başka detay görüntülenemediği ifade edildi. Yani bir tarafta ürün onarımda gözükürken, diğer tarafta onarımı tamamlanmış ve kargoya verilmiş görünüyor, fakat fiilen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Her iki firmayı da defalarca aramama rağmen “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

İki aya yakın süredir süpürgem olmadan mağdur durumdayım. Ürünümün hasarı giderilmiş şekilde bulunarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini, eğer ürün ortada yoksa aynı model yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.