to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve BNP Cardif'tan Çelişkili Bilgi Ve Teslim Edilmeyen Onarım Süreci
Media Markt’tan satın aldığım Dream r20 Ultra Aqua şarjlı süpürge için BNP Cardif üzerinden ürün hasar ve koruma sigortası yaptırdım. Ürünün bir parçası kırılınca 11 Temmuz’da süpürgeyi Media Markt Brandium AVM mağazası üzerinden sigortaya gönderdim ve poliçe numaramı da mağazaya teslim ettim.
Yasal 20 günlük süre dolduktan sonra tarafıma telefonla ulaşılıp ek süre istendi, bu ek süre de dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra 11 Ağustos’ta “ürün hasar onarımı tamamlanmıştır, kargoya verilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.
Bunun üzerine Media Markt’ı aradığımda, sistemlerinde ürünün hâlâ onarım aşamasında göründüğü söylendi. BNP Cardif ile görüştüğümde ise ürün onarımının tamamlandığı, sadece bu bilginin görülebildiği, başka detay görüntülenemediği ifade edildi. Yani bir tarafta ürün onarımda gözükürken, diğer tarafta onarımı tamamlanmış ve kargoya verilmiş görünüyor, fakat fiilen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Her iki firmayı da defalarca aramama rağmen “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
İki aya yakın süredir süpürgem olmadan mağdur durumdayım. Ürünümün hasarı giderilmiş şekilde bulunarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini, eğer ürün ortada yoksa aynı model yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Hala iletişime geçilmedi. Ürünümü sağlam bir şekilde yenilenmiş veya onarımı yapılmış bir şekilde acilen geri istiyorum. 1,5 ay oldu süpürge yok mağduriyeti giderin. Aradığımda da geri dönüş yapacağız diyorsunuz üstünden günler geçiyor arayan yok. Size poliçe yaptırmak büyük pişmanlık.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 26.08.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Geri dönüşünüz de ürün Brandium AVM media mart şubesine 14 ağustosta teslim edilmiştir dediniz. Bunun üzerine ilgili media mart şubesine gittim ancak ürün gelmediğini hala servis aşamasında olduğunu söylediler. Siz dalga mi geçiyorsunuz. Sorununuz çözülmüştür diye bir de mesaj geliyor sorun çözülmedi ürün ortada yok yasal süreç 2. Kez doldu. Verdiğiniz bilgilendirmeler yanlış/çelişkili. Sorunu acilen çözün artık.
Bugün media marktan yeni bir ürün kayıt formu verildi önceki ürün kayıt formu yasal süreci geçtiği için yeni kayıt açtığınızı ve ürünün kargoya verilmediğini 20 günlük sure dolduğu için kargoya verilmiş gibi gösterildiğinizi söylediler. Ben gerçekten böyle usulsüz işlem görmedim. Yeni belge fotoğrafını ekliyorum oradan ürün kayıt numarası ile ilgili ürüne bakın ve gönderin artık 40 gün oldu.
Ürünüm Media Markt Brandium mağazasında bulunamadı, sigorta firması ürünü teslim ettiğini belirtti. Sonunda Media Markt deposunda ürün bulundu ve bana teslim edildi. Ancak süreç uzadı ve sorumluluğu Media Markt olarak görüyorum.
