to read complaints and reviews, or file yours.BNP Paribas Cardif Ve Media Markt’ın Oyalayıcı Kumanda Ve TV Arıza Süreci
Media Markt Ankara Optimum mağazasından 2023 yılında satın aldığım LG marka televizyon için BNP Paribas Cardif üzerinden ek sigorta yaptırdım. 27.09.2026 tarihinde sigorta firmasına ulaşarak, televizyonuma ait kumandada ses açma, kanal değiştirme ve açma kapama haricindeki tuşlara bastığımda sadece ekranın ortasında uygulama açılırken çıkan bekleme ikonunun göründüğünü, ancak hiçbir uygulamanın açılmadığını ilettim ve arıza kaydı oluşturdum.
Bana 48 saat içinde servis yönlendirileceğine dair mesaj gelmesine rağmen herhangi bir servis gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. 13. İş gününde yeniden aradığımda ertesi gün bilgi verileceği söylendi, ertesi gün ise beni arayıp kumandanın mağazadan değiştirileceğini, kumandanın 20 iş günü inceleneceğini ve buna göre dönüş yapılacağını ilettiler.
Ben özellikle arızanın kumandadan mı yoksa televizyondan mı kaynaklandığının net tespiti için yetkili servisten teknik personel gönderilmesini ve yerinde inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen, ısrarla kaydın sadece “kumanda” olarak açıldığını, bunun dışında bir işlem yapmayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis incelemesi olmadan bu şekilde bir işlem yapılmaması gerektiği, bir gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan dört gün geçtikten sonra ben tekrar aradığımda, önce arızaya yetkili teknik personelin karar vermesi gerekir denilirken, sonrasında karar değiştirilerek kumanda değişiminin yapılacağı, kumanda incelendikten sonra arızanın kumandadan kaynaklanmadığı anlaşılırsa bu defa televizyon için işlem yapılacağı ifade edildi.
Buradaki temel sorun, küçük sayılabilecek bir arıza için sürecin gereksiz yere uzatılması ve sigorta firmasının teknik servis göndermeden, sadece kumanda üzerinden işlem açıp süreci adım adım 20 gün kumanda incelemesi, ardından ayrıca televizyon için yeni kayıt ve bekleme süreleriyle aylarca uzatmaya açık bir yol izlemesidir. Teknik personel gönderilip yerinde arıza tespiti yapılması mümkünken, “kumanda için işlem açtık, başka bir şey yapamayız” denilerek çözüm yerine oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmektedir. Sigorta tarafındaki yetkililerin tavrı da çözüm odaklı olmaktan çok, süreci uzatma yönündedir.
BNP Paribas Cardif’in ve Media Markt’ın ek sigorta kapsamında üzerlerine düşeni yaparak en kısa sürede televizyonuma yetkili servis göndermesini, arızanın kumandadan mı yoksa televizyondan mı kaynaklandığının net şekilde tespit edilmesini ve sonraki tüm işlemlerin bu teknik rapora göre hızlı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 20.10.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
20.10.2026 tarihinde beni arayarak tekrar servis yönlendirdiklerini söylediler ardından mesaj attılar 48 saat içinde dönüş yapılacağına dair aradan geçen 4 gün içinde hala dönüş yapmadılar 2 gün süre dolduktan sonra tekrar aradım servisi yönlendirdiklerini söylediler ama arayan soran yok hayatımda bu kadar sorumsuz bir firma görmedim
