BNP Paribas Cardif Sigorta Orijinal Olmayan Kumanda ve Yanıtsızlık

Media Markt Viaport AVM mağazasından aldığım LG 50 nano 866pa model televizyon için ek sigorta yaptırdım. Kumanda arızası nedeniyle kumandayı, sigorta hizmetini sağlayan BNP Paribas Cardif firmasına gönderdim ve bana kumandanın değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak tarafıma gönderilen kumanda hem orijinal değildi hem de sesli komut ve mouse (sihirli kumanda) özellikleri çalışmıyordu.

Kumandanın servise gönderilmesi ve değişim işlemleri için Media Markt Meydan AVM mağazasına gittim. Meydan AVM mağazasındaki çalışanlar da gelen kumandanın orijinal olmadığını ve yeni görünmediğini bizzat gördü ve bu nedenle kumandayı tekrar geri gönderdiler. Kumandayı ilk olarak 22 Haziran’da teslim ettim, 4 Temmuz’da ürün geldi, orijinal ve yeni olmayan bir kumanda olduğu ve özelliklerinin de tam çalışmadığı için 7 Temmuz’da tekrar geri yolladım. O günden bu yana halen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Mail üzerinden firmaya yazdığımda sadece “dönüş yapılmadığı” bilgisi veriliyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Hem Media Markt hem de sigorta firması açısından bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sigorta yaptırmamın amacı mağdur olmamakken şu an tam tersine mağdur ediliyorum. Sözleşme/dosya numaram 191**36’dır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve televizyonum için sıfır, kullanılmamış, tamamen orijinal, sesli komut ve mouse özellikleri eksiksiz çalışan bir LG kumanda gönderilmesini talep ediyorum.