Sürekli Arızalar Ve İkame Araç Reddedilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

2024 model BMW 520i aracımla ilgili yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle yaklaşık 6 aydır belli aralıklarla Anadolu Yakası’ndan Avrupa Yakası’ndaki Borusan İstinye servisine gitmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem işimden hem özel hayatımdan ciddi şekilde geri kalıyor, zaman ve maddi kayıp yaşıyorum.

Aracım farklı zamanlarda, farklı yerlerde arıza verdiği için defalarca servise başvurdum ve 19 Aralık 2024’ten bu yana yaklaşık 24 kez İstinye’ye gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen her seferinde, kullanıcı hatası olmayan ve tamamen araçla ilgili teknik sorunlar olmasına karşın ikame araç talebim reddedildi. İkame birimi hiçbir zaman destek olmadı, talebime olumlu ya da çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Böylesine büyük altyapıya sahip kurumsal bir firmadan, bu kadar sık arıza yaşayan bir araç için müşterisini bu denli mağdur etmesini ve ikame araç konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamasını kabul edemiyorum. Sürekli istikrarlı şekilde arıza yaşayan aracım için, sorunlar çözülene kadar makul süreler boyunca kullanılabilecek şekilde ikame araç talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ikame araç sürecinin şeffaf, tutarlı ve müşteri lehine işletilmesini rica ediyorum.