Sıfır BMW Araçta Sürekli Lastik Sorunu Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı Nedeniyle Mağduriyet

Aralık 2024’te İzmir Bornova Özgörkey BMW bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım BMW 218i Gran Coupe aracımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve memnuniyetsizliği tarafınıza iletmek istiyorum.

Ben İzmir’de görev yapan bir kalp ve damar cerrahıyım. Yoğun iş tempom nedeniyle herhangi bir sorun yaşamamak adına sıfır bir araç tercih ettim ve özellikle kalite ve güven duygusuyla BMW markasını seçtim. Ancak şu ana kadarki deneyimim, beklentilerimin tamamen tersine gelişti.

Araç henüz sadece 6.000 kilometrede olmasına rağmen şu ana kadar 4 kez lastik balonlaşması ve yırtılması gibi problemler yaşadım. Her seferinde kendi cebimden ödeme yaparak lastik değişimi yaptırmak zorunda kaldım. Ekte, en son yaşanan hasarın açıkça görülebildiği fotoğrafları da paylaşıyorum.

Son 6 ayda bu sorunlar nedeniyle 10 kez servise gitmek zorunda kaldım. Bu, benim gibi iş yoğunluğu yüksek bir meslek grubunda çalışan biri için oldukça ciddi bir zaman ve enerji kaybı anlamına geliyor.

Ne yazık ki, bayideki servis çalışanlarının tutumu da büyük bir hayal kırıklığı oldu. İlgisiz, çözüm odaklı olmayan ve sadece "Yenisini almanız gerekiyor" diyerek geçiştiren bir yaklaşım içindeler. Bu durum, BMW gibi bir markadan beklenmeyecek düzeyde özensizdir.

BMW’ye çok büyük bir güvenle ve yüksek bir bedel ödeyerek yatırım yaptım. Ancak şu an geldiğim noktada, bu araçtan soğumuş durumdayım ve aracı satmayı ciddi şekilde düşünür hale geldim. BMW markasının bu mağduriyetimi görmezden gelmeyeceğini, gerekli teknik incelemeyi yaparak yaşadığım sorunları telafi edeceğini ümit ediyorum.

Sizden beklentim:
• Lastik sorunlarının detaylı teknik olarak incelenmesi
• Şu ana kadar ödediğim lastik bedellerinin iade edilmesi veya telafi edilmesi
• Gerekirse aracın değiştirilmesi dahil olmak üzere müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasıdır

BMW gibi köklü ve güvenilir bir markanın bu süreci ciddiyetle ele alacağına inanmak istiyorum.

Araç plakası: 35CIL**
Telefon numaram: +90 543 275 **
E-posta: m**@hotmail.com