Servis Yıkamasında Acil Arama Tuşu Kabarması Garanti Kapsamı Talebi

2025 Kasım ayında Borusan’dan sıfır olarak aldığım BMW X1 m Plus aracımı, yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra gaz kesme sorunu nedeniyle 8 veya 9 Şubat tarihinde Esenboğa şubesindeki servise götürdüm. Araçta yazılım güncellemesi yapıldı ve gaz kesme sorunum düzeldi. Ancak araç bana teslim edildiğinde iç ve dış yıkaması da yapılmıştı ve bu yıkama sonrasında acil arama tuşunun bulunduğu plastik tuş panelinde bariz kabarmalar oluştuğunu gördüm.

Bu kabarmayı araç tesliminden yaklaşık 2 gün sonra fark ettim ve hemen servis yetkilisi G***** Bey’i arayarak durumu ilettim. Buna rağmen sorunun benden kaynaklandığı söylendi. Aracı aldığım günden bu yana aracı sadece kendim yıkıyorum, kimseye yıkatmıyorum ve bu kabarma problemi, aracı servise bırakıp iç-dış yıkamanın serviste yapılmasının ardından ortaya çıktı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet kaydı açtırdım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Araçta kamera mevcut ve bu durumun benden kaynaklanmadığını kanıtlayabilecek kayıtlara sahibim.

Servis yıkaması sonrası oluşan bu plastik tuş paneli kabarmasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, aracımın iç trimindeki bu hasarın ücretsiz ve sorunsuz şekilde giderilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.