Servis Sonrası İletişim Eksikliği Ve Direksiyon Montaj Hatası

İzmir Özgörkey BMW yetkili servisine 4 Ağustos 2024 tarihinde BMW 216d aracımla işlem için gittim. Öncelikle şanzıman yağı, arka disk ve balata değişimi konusunda herhangi bir sıkıntı yaşamadığımı, yapılan işlemlerden memnun olduğumu ve verilen fiyatları da makul bulduğumu belirtmek isterim. Ancak asıl problem müşteri iletişimi ve servis sonrası takipte başladı.

Aracımdaki trim sesi problemi için daha önce yaptığımız telefon görüşmesinde bana sabah ayrı bir ustanın bu sorunu özellikle kontrol edeceği söylendi. Buna güvenerek aracımı servise getirdim. Fakat ertesi gün aracı teslim almaya geldiğimde, bu kez bunun için ayrıca randevu almam gerektiği bilgisi verildi. En başta doğru bilgi paylaşılsaydı hem zaman kaybı yaşamazdım hem de gereksiz bir süreç yaşamamış olurdum.

Daha önemlisi, servis sonrasında direksiyonla ilgili bir problem fark ettim. Direksiyonun üst kısmının düzgün takılmadığını ve ilgili parçanın eksik olduğunu gördüm; direksiyon kolonunun üstündeki plastik kaplamanın sökülü durması sonucu kabloların açıkta kaldığı görünüyordu. Konuyu çözmek için servisi aradım, telefonuma cevap verilmedi. Mesaj attım, buna rağmen geri dönüş yapılmadı. Güvenlikle doğrudan ilgili olduğunu düşündüğüm bir konuda yetkili servisin müşterisine dönüş yapmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Üstelik, ücretini ödeyerek yaptırmak istediğim diğer işlemler için açıkça “Parça parça fiyat tekliflerini gönderin, yaptırmak istediklerimi seçeyim” dediğim halde tarafıma herhangi bir teklif gönderilmedi. Müşteri hizmet almak ve parasını ödemek istediğini bu kadar net ifade etmişken sürecin takip edilmemesi ve teklif çalışmasının yapılmaması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Mini tarafında benzer durumlarda hemen ilgilenilirken, BMW tarafında iletişim kuracak bir muhatap bulmakta zorlanmam da ayrıca düşündürücüydü. Özetle, mekanik yapılan işlemler ve fiyat konusunda memnun olmama rağmen, iletişim, servis sonrası kontrol ve müşteri takibi konularında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yönetimin bu süreci, özellikle direksiyon problemi sonrasında neden tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığını ve neden fiyat talebimin takip edilmediğini personeliyle birlikte değerlendirmesini; direksiyon bölgesindeki eksik/hatalı montajın hızlı ve sorunsuz şekilde giderilmesini ve benzer iletişim aksaklıklarının başka müşterilerde tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.