to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası İletişim Eksikliği Ve Direksiyon Montaj Hatası
İzmir Özgörkey BMW yetkili servisine 4 Ağustos 2024 tarihinde BMW 216d aracımla işlem için gittim. Öncelikle şanzıman yağı, arka disk ve balata değişimi konusunda herhangi bir sıkıntı yaşamadığımı, yapılan işlemlerden memnun olduğumu ve verilen fiyatları da makul bulduğumu belirtmek isterim. Ancak asıl problem müşteri iletişimi ve servis sonrası takipte başladı.
Aracımdaki trim sesi problemi için daha önce yaptığımız telefon görüşmesinde bana sabah ayrı bir ustanın bu sorunu özellikle kontrol edeceği söylendi. Buna güvenerek aracımı servise getirdim. Fakat ertesi gün aracı teslim almaya geldiğimde, bu kez bunun için ayrıca randevu almam gerektiği bilgisi verildi. En başta doğru bilgi paylaşılsaydı hem zaman kaybı yaşamazdım hem de gereksiz bir süreç yaşamamış olurdum.
Daha önemlisi, servis sonrasında direksiyonla ilgili bir problem fark ettim. Direksiyonun üst kısmının düzgün takılmadığını ve ilgili parçanın eksik olduğunu gördüm; direksiyon kolonunun üstündeki plastik kaplamanın sökülü durması sonucu kabloların açıkta kaldığı görünüyordu. Konuyu çözmek için servisi aradım, telefonuma cevap verilmedi. Mesaj attım, buna rağmen geri dönüş yapılmadı. Güvenlikle doğrudan ilgili olduğunu düşündüğüm bir konuda yetkili servisin müşterisine dönüş yapmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Üstelik, ücretini ödeyerek yaptırmak istediğim diğer işlemler için açıkça “Parça parça fiyat tekliflerini gönderin, yaptırmak istediklerimi seçeyim” dediğim halde tarafıma herhangi bir teklif gönderilmedi. Müşteri hizmet almak ve parasını ödemek istediğini bu kadar net ifade etmişken sürecin takip edilmemesi ve teklif çalışmasının yapılmaması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Mini tarafında benzer durumlarda hemen ilgilenilirken, BMW tarafında iletişim kuracak bir muhatap bulmakta zorlanmam da ayrıca düşündürücüydü. Özetle, mekanik yapılan işlemler ve fiyat konusunda memnun olmama rağmen, iletişim, servis sonrası kontrol ve müşteri takibi konularında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Yönetimin bu süreci, özellikle direksiyon problemi sonrasında neden tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığını ve neden fiyat talebimin takip edilmediğini personeliyle birlikte değerlendirmesini; direksiyon bölgesindeki eksik/hatalı montajın hızlı ve sorunsuz şekilde giderilmesini ve benzer iletişim aksaklıklarının başka müşterilerde tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Bugün servis tarafından çağrıldığım için evimden yaklaşık 30 km yol yaparak tekrar servise geldim. Ancak geldiğimde, aracımda eksik olan parçanın ellerinde bulunmadığı ve parçanın yurt dışından geleceği, bunun da yaklaşık 20 iş günü süreceği söylendi. Aracı servise bıraktığımda bu parçanın eksik olmadığını açıkça belirtiyorum. Buna karşılık, direksiyona dokunulmadığı ifade ediliyor. Sorunun servis sürecinde oluştuğunu düşündüğümü belirttiğimde ise konunun üstlerine aktarılacağı söylendi. Üstelik eksik parçanın temini için benden 50 € + KDV ücret talep edildi. Zaten daha önce eksik parçaya ilişkin fotoğrafı tarafınıza göndermiştim. Fotoğraftan dahi durum açıkça görülebiliyorken, bugün 30 km yol yaparak servise çağrılmam ve sonrasında parçanın mevcut olmadığının söylenmesi gerçekten ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Açıkçası neden tekrar çağrıldığımı da anlamakta zorlanıyorum. Konunun üst yönetime aktarılacağı belirtildi. Şikayetimin sonucu ve nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda haber bekliyorum.
Değerli Burak S., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Bugün dönüş aldım; direksiyon kutusuna herhangi bir işlem yapılmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını bildirdiler. Elimde işlemin yapıldığına dair bir kanıt da yok, dolayısıyla söyleyecek fazla bir şeyim yok. Ancak yaşanan bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben firma sahibi olsam, müşterimin böyle bir ithamla karşı karşıya kalmasını kabul etmez, her koşulda müşterimi memnun etmeye çalışırdım. Bundan sonra Otomol’u tercih edeceğim. Özgörkey benim için bu noktada bitmiştir.
