Satış Sonrası Destekte İlgisizlik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı

Geçtiğimiz hafta Borusan İstinye BMW Motorrad’dan R1300 GS Adv motosikleti satın aldım. Motosikletimde kullanmak üzere, Vario Topcase ürününü yedek parça departmanınızdan sipariş ederek ev adresime kargolattım.
Ürünü teslim alıp kutusunu açtığımda, çantanın sol yan kapağında belirgin bir çizik olduğunu fark ettim. Kutu sağlamdı, herhangi bir deformasyon yoktu. Kutuyu hâlâ elimde tutuyorum ve durumu belgeleyen video, fotoğraf ve zaman damgalı WhatsApp görüşmelerini danışman arkadaşlara ilettim. Buna rağmen ürünün hasarsız teslim edildiği, sorumluluğun bana ait olduğu belirtildi.
Ancak tüm kayıtlarıyla durumu açıklamama rağmen, bu kusurun teslimattan önce, yani paketleme aşamasında oluşmuş olabileceği gerçeği görmezden gelindi. Elyaf ve naylon ambalajda dahi en ufak bir yırtık, darbe ya da bozulma bulunmamaktadır. Eğer söz konusu çizikli plastik parça yedek parça olarak satılıyor olsaydı, bu süreç bu kadar uzamazdı. Ancak komple ürün değişimi gerektiği için, hatayı üstlenmekten kaçınıldığını açıkça görüyorum.
Bugüne dek sizden F850GS Adv, R1250GS Adv, CE04, K1600B ve son olarak R1300GS Adv motosikletleri ile BMW 4 Serisi Mini Cooper aracı dahil olmak üzere birçok ürün satın aldım. Ayrıca, sayısız aksesuar ve ekipman da yine tarafınızdan temin edilmiştir. Borusan’a olan güvenim nedeniyle çevreme her zaman tavsiye ettiğim bir marka oldunuz.
Ancak ne yazık ki yaşadığım bu son olay, müşteri memnuniyetini yalnızca satış anına kadar önemseyen bir yaklaşımla karşılaştığımı gösterdi. Bu süreçte müşteri ilişkilerindeki ilgisiz ve küçümseyici yaklaşım da ayrıca üzücüdür. Fakat buradan şimdi büyük harflerle bugüne kadar tavsiyede bulunduğum ve bu yazıyı okuyacak diğer insanlara seslenmek istiyorum.
"Arkadaşlar Borusan Oto İstinye maalesef sizi müşteri olarak görür. Ürünü satana kadar sizin yanınızdadır sonrasında başınızın çaresine bakmanız gerekir. Kendinizi ifade etseniz de video ve fotoğraflarla kanıtlasanız da sizden şüphe duyar ve sonunda eğer ürün biraz pahalıysa sorumluluğu size yükler"
Sonuç olarak, çizikli gelen bu çantayı kendi imkanlarımla tamir ettirip kullanacağım. Ancak bir daha ne sizden ürün satın alacağım ne de araçlarımı servislerinize getireceğim. Bu yaşadıklarımı da tüm çevreme açıkça anlatacağım.
Saygılarımla,
Atilla U****