Radyatör Sızıntısı Ve Servis Personelinin Üslubu Nedeniyle Şeffaf Çözüm Talebi

BMW 5.20d aracımı yaklaşık 10 gün önce, gönüllü geri çağırma kapsamında bir airbag değişimi için Borusan Oto Samandıra servisine bıraktım. Aracımı servise götürdüğümde hiçbir sorunu yoktu, çalışır ve sorunsuz durumdaydı. Ancak sonrasında beni arayarak aracımı servisten çekiciyle almam gerektiğini söylediler. Gittiğimde aracımın su radyatöründen inanılmaz derecede su akıttığını gördüm ve bu manzara karşısında şok oldum.

Servis ustabaşı ve aracı yapan forman yanına getirildi, ancak yaptıkları açıklamalar son derece yetersiz ve kaçamak olup, olayı adeta benim üzerime yıkmaya çalıştılar. Daha sonra hasarı gidereceklerini, radyatörü değiştireceklerini, küçük bir tapa olduğunu ve sürekli yerinden fırladığını söylediler. Buna rağmen özellikle ustabaşı olarak görev yapan kişinin üslubu ve yaklaşımı beni oldukça tedirgin etti, güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dün, yani Cuma günü aracı teslim edeceklerini söylediler fakat yine teslim edilmedi. Parçayı değiştirdiklerini söyleseler de, bozulan parçayı değiştirirken üzerindeki tapayı bile değiştirmeyip eski tapayı kullandıklarını, taktıkları parçadan dahi şüphe duyduğumu belirtmek isterim. Aracımı servise sağlam şekilde teslim ettim, ancak orada yaşananlar sonrası aracımın servisten çıktıktan sonra tekrar problem çıkaracağından endişe ediyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Borusan Oto Samandıra’dan beklentim, aracımı servise bıraktığım andaki gibi, tamamen sağlam ve sorunsuz şekilde teslim etmeleri, yapılan işlemlerle ilgili şeffaf ve açıklayıcı bilgi verilmesi ve ustabaşı dahil tüm çalışanların üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Aracımda kendi işlemleri sırasında oluşan bu hasarın eksiksiz ve güven verici şekilde giderilmesini, içimin rahat edeceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.