Garanti Parçası Ücretsiz Değişmesi Yerine İzinsiz Su Hortumu Onarımı Ve 2.800 TL Haksız Ücret

Almanya’dan getirdiğim BMW X1 aracımın bir parçasının garanti kapsamında değiştirilmesi gerekiyordu. Almanya’da, Türkiye’deki BMW yetkili servisinde bu parçayı ücretsiz değiştirebileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine 23.02.2026 tarihinde randevulu olarak aracımı İzmir Özgörkey BMW yetkili servisine bıraktım.

Aracım servisteyken, benim haberim ve onayım olmadan, parça değişimi sırasında güya “su hortumu sorunu” olduğu söylenerek bu parçanın da değişmesi gerektiğine karar verilmiş. Su hortumu depolarda olmadığı için Almanya’dan sipariş verildiği, aynı zamanda su hortumunun dışarıda onarılıp aracıma tekrar takıldığı ifade edildi. Bana bu süreçte ne ücret bilgisi verildi ne de bu ek işlem için onayım alındı.

Aracımı 28.02.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde, su hortumu için hem parça siparişi verildiğini, hem de sözde dışarıda onarım yapılıp tekrar takıldığı için benden 2.800 TL “parça onarım ve işçilik” ücreti alındığını öğrendim. Parça onarıldı ve takıldıysa neden aynı parça için yeniden sipariş verildiğini ve ilk etapta benden 6 bin küsur lira talep edildiğini anlamış değilim. Bu tutarı kabul etmeyince, bu kez su hortumunun dışarıda yapıldığı, masraf edildiği ve bu nedenle 2.800 TL ödemem gerektiği söylendi.

Hem Almanya’dan bilgi aldığım şekilde garanti kapsamında ücretsiz olması gereken bir işlem için, hem de haberim ve yazılı/sözlü onayım olmadan yapılan bu ek işlem nedeniyle alınan 2.800 TL’nin tamamen haksız bir ücret olduğunu düşünüyorum. BMW gibi büyük ve kurumsal bir markanın bu durumu dikkate alacağına inanmak istiyorum ve benden tahsil edilen 2.800 TL’lik su hortumu onarım ve işçilik bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Umarım BMW gibi büyük bir şirket, Almanya’dan gelen müşterisini bu şekilde mağdur etmez ve yaşadığım bu sorunu kısa sürede çözer. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve Almanya BMW’ye, İzmir Özgörkey BMW servisi ile ilgili ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.