Borusan Servis Anketi Müşteriyi Yanıltıyor, Değerlendirme Sistemi Adil Değil

BMW Borusan'ın servis sonrası anketi ile ilgili şikayetim var. Sorulan soru: BMW'yi yakın çevrenize tavsiye eder misiniz? Ben bunu 10 üzerinden 5 puan ile cevapladığımda Borusan'ın sisteminde aslında arabamı soktuğum servise 5 puan vermiş sayılıyorum. Yani yanıltmaca söz konusu. Bunu düzeltin lütfen. Servis memnuniyetini ölçmek istiyorsanız yapılacak anketin maddeleri basittir. Servisten memnun kaldınız mı? İletişim iyi miydi? Servis hızlı mıydı? Parçalar ve fiyatlar ile ilgili önden bilgilendirme yapıldı mı? Zamanında teslim edildi mi? Temiz teslim edildi mi? Sorunlar giderildi mi vs. BMW'yi çevrenize tavsiye eder misiniz diye müşteriye soru sormak, onun üstüne alacağın puanı gidilen servise mal etmek resmen müşteriyi aldatmaktır. Umarım Borusan bu yanlış sisteme en kısa zamanda müdahale eder ve müşteri ile servis arasındaki köprüyü daha sağlıklı bir sistem üstüne oturtur.
Dipnot: Ek olarak neden 5 puan verdiğimi de açıklamak istiyorum. BMW'nin yeni tasarımları dıştan ve içten bana göre artık güzel değil. Tasarım çizgisi artık bana hitap etmiyor. İçindeki menüler aşırı kapsamlı. Takometre dizaynı çok çirkin. Yani bakınca araba en ufak bir heyecan uyandırmıyor. Söylediklerim 1-2-5 ve 7 serisi için geçerli. 3 serisi hala dıştan güzel ama orada da iç dizayn dediğim noktalarda takılıyor. Bir araba sever olarak da bunları not düşmek isterim şikayetime.