Garanti Kapsamındaki İkame Araç Hakkının Reddedilmesi Ve Randevun Ertelenmesiyle Yaşanan Mağduriyet

BMW i4 aracım için 24 Şubat tarihine Ankara Çayyolu Borusan Oto yetkili servisine randevu aldım. Randevuyu oluştururken ve sonrasında garanti süresi boyunca BMW müşterilerine sunulan ikame araç hakkımdan faydalanmak istediğimi belirttim. Ancak bugün saat 16.20 civarında tarafıma ikame araç veremeyeceklerini, istersem randevuyu Mart ayına erteleyebileceğimi söylediler.

Hem garanti süresince sunulan ikame araç hakkımın kullanılmasına izin verilmemesi hem de çözüm olarak sadece randevuyu ileri bir tarihe ertelemeyi önermeleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracımda mevcut arıza devam ederken, randevunun Mart ayına ertelenmesi halinde bu süre zarfında yolda kalmayacağıma dair hiçbir güvence verilmemesi de kabul edilebilir bir durum değil.

BMW markasına ve yetkili servislere olan güvenim nedeniyle, garanti kapsamında olduğunu bildiğim ikame araç hakkımdan faydalanmak istiyorum. Talebim, 24 Şubat tarihli servis randevum süresince bana ücretsiz ikame araç sağlanması veya randevu Mart ayına ertelenecekse bu arızaya rağmen yolda kalmayacağıma dair açık ve net bir güvence verilmesi yönündedir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.