BMW Yetkili Servisinde Soğutucu Kaçağı İçin İyi Niyet Garantisi İhlali Ve Saygısız Tutum

BMW 3.20d 2012 f30 model, 80 AHL 697 plakalı aracımda yaşadığım eğer ve eğer soğutucu sorunu ve Adana Mersin BMW Borusan Yetkili Servisi’nin yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce aynı servise gittiğimde, eğer’de su kaçağı olması durumunda bunun kronik bir parça olduğu ve iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz değişim yapılacağı tarafıma söylenmişti.

Birkaç ay sonra eğer’den su kaçağı olduğunu fark ettim ve BMW müşteri danışmanını aradım. Telefonda bana böyle bir durum varsa yetkili servise yönlendireceklerini, serviste iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz değişim yapılabileceğini ifade ettiler. Ardından beni Adana Mersin BMW Borusan Yetkili Servisi’ne yönlendirdiler. Servisle görüştüğümde, aracın mutlaka servise gelmesi gerektiği, burada fotoğraf ve video çekilip merkeze mail atılacağı ve iyi niyet garantisi kapsamında değişim olacağı söylendi. Osmaniye merkezden 150 km yol yaparak geleceğimi, aynı gün çıkıp çıkamayacağını sorduğumda, merkezin mailine cevap gelirse aynı gün işlemin biteceği yine açıkça ifade edildi.

05.05.2026 tarihinde servise gittiğimde önce görevli bir bayan arkadaşla, sonrasında ise servis şefiyle görüştüm. Servis şefi, arabaya ve su kaçağına bakmadan, daha kapıdan net bir inceleme yapmadan, iyi niyet garantisine girmeyeceğini ve eğer şimdi bakarsa benden ücret alınacağını söyledi. Kendisine, kronik sorunlu olduğu söylenen bu parçanın ücretsiz değişmesi için sağlam ya da bozuk olduğuna dahi bakılmadan beni neden çağırdıklarını sordum. Benimle telefonda konuşan görevlinin, “Aracı getirin, ücretsiz bakarız, arızalıysa iyi niyet garantisinden değişir” demesine rağmen bu tutum sergilenmesini kabul edemedim.

Bu parçadan dolayı birçok aracın yandığını BMW ile ilgili sayfalardan okuduğumu, bu yüzden de risk alıp buraya geldiğimi özellikle belirttim. Telefonda defalarca “Size resim atayım, ona göre geleyim” demiş olmama rağmen, “Kaçak varsa zaten bu parça kronik arızalı, değişim için resim ve video çekip merkeze göndermemiz gerekiyor” denilerek beni servise çağırdılar. Ancak servise gittiğimde arabaya bakmadan, söz verdikleri incelemeyi yapmadan ve merkezle paylaşımda bulunmadan süreç ilerletilmek istendi.

Genel merkezi tekrar aramam üzerine, sonradan gelen başka bir görevli araca bakmadan göndermenin riskli olacağını söyleyerek aracı içeri aldı, birlikte baktık ve parçada su kaçağını gördük. Daha sonra iç kısma da bakacaklarını, fotoğrafları merkeze göndereceklerini ve kararın merkez tarafından verileceğini ifade ettiler. Bizi bekleme salonuna aldılar ve en az üç saat bekledik. Sonrasında servisteki görevli, eğer soğutucusunda herhangi bir arıza olmadığını, eğer’deki su kaçağının kendilerini ilgilendirmediğini, buna rağmen parça değişimi yapılınca kaçağın olduğu bölgenin de zaten birlikte değiştiğini söyledi.

Genel merkezin bu parçanın komple değişmesi gerektiğini söylediği bir durumda, bu servis neden parçamızı değiştirmedi ve neden söz verildiği halde merkeze fotoğraf göndermedi, bunun açıklamasını alamadım. Kendilerine, “Göndereceğiz” dedikleri fotoğrafları neden göndermediklerini sorduğumda ise bu kez “Biz gönderemeyiz” dediler. Bu süreçte bana servisin yanlış ve çelişkili bilgi verdiğini, verdiği sözü tutmadığını ve güvenimi ciddi şekilde sarstığını düşünüyorum. Ayrıca oradaki üç erkek personelin benimle dalga geçer gibi, ciddiyetsiz tavırlar sergilemesi de son derece rahatsız ediciydi.

Ben bu süreçte, kronik olduğu ifade edilen eğer ve eğer soğutucu parçamın iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, yaşadığım zaman ve yol kaybımın, maddi ve manevi zararımın telafi edilmesini ve Adana Mersin BMW Borusan Yetkili Servisi’indeki bu saygısızca, çelişkili ve oyalayıcı sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.