BMW Yetkili Servisi Garanti Kapsamında Olması Gereken Emme Manifoltu Değişimini Reddetti

34 mjn 957 plakalı BMW 1 Serisi 1.5 120 m Sport aracımın 45.000 km (3. Bakım) işlemi için Bursa Burmot BMW yetkili servisine başvurdum. Bakım öncesi yapılan kontrollerde motor üst plastik kapağının yerinde olmadığı, yan durduğu ve motor üst kapağını tutan emme manifoltu üzerindeki plastik çubuklardan ön taraftaki iki tanesinin kırık olduğu tespit edildi. Bu plastik çubuklardan birinin motor davlumbazının içinde bulunduğu, diğerinin ise bulunamadığı servis tarafından tarafıma iletildi.

Aracım halen garanti kapsamında olduğu için, emme manifoldunun garanti dahilinde değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Ancak Burmot yetkili servisi, konuyu teknik departmanla görüştüklerini ve sorunun üründen kaynaklı olmadığını, dolayısıyla garanti kapsamına girmediğini söyleyerek talebimi reddetti. Ben bugüne kadar aracımda yetkili servis dışında motor kaputunu açmış bir kullanıcı değilim ve bu parçaya tüketici olarak zarar vermem fiilen mümkün değil. Ayrıca motor üst kapağının yerinde olmaması durumu, ilk kez bujiler değiştirilmeye çalışılırken fark edilmiş, yani sorun kullanıcı müdahalesinden bağımsız şekilde ortaya çıkmıştır.

Kırılan parçayı incelediğimde, malzeme kalitesinin zayıf olduğu ve üretim kaynaklı bir hassasiyet bulunduğu izlenimine sahibim. Daha önce kullandığım Golf marka aracımda ise, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, bakımlarını düzenli ve zamanında yaptıran bir müşteri olmam nedeniyle yetkili servis iyi niyet göstererek değişmesi gereken parçaları garanti kapsamında değerlendirmiş ve benden ücret talep etmemiştir. Buna karşın, garantisi devam eden ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış BMW aracımda, bana göre üretim kaynaklı ve zayıf malzeme kullanımından doğan emme manifoltu kırılmasının bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul edemiyorum.

BMW ve Burmot yetkili servisten, yaşanan bu durumun tekrar değerlendirilmesini, aracımın emme manifoldunun orijinal yedek parça ile garanti kapsamında değiştirilmesini ve gerekli onarımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum.