to read complaints and reviews, or file yours.BMW X1 Aynasındaki Arma Bozulması İçin Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Borusan Oto Avcılar’dan satın aldığım 2023 model BMW X1 aracımda, aracı aldığım günden bu yana çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Son olarak, araçtaki aynadan yere yansıtılan BMW arması özelliğinde kendiliğinden bir bozulma oldu. Yansıtma devam ediyor ancak yazı bozuldu; aracım hiçbir yere vurmadı, sürtmedi, herhangi bir hasar almadı. Buna rağmen bu konuyla ilgili net bir muhatap bulamadım.
Telefonla bilgi aldığımızda, bu sorunun kullanıcı kaynaklı olabileceği söylendi. Araca ve özellikle bu tarz parçalara özen gösteren biri olarak, hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmadığı halde bu şekilde hemen kullanıcı hatasına bağlanması beni rahatsız etti. Daha önce de aracımın motor kapağını tutan ön iki çıtasının kırılması sorununu yaşamıştım ve o konuda da kullanıcı hatası denilmişti; o kaputu bir kez bile Elle açmamış olmama rağmen böyle bir geri dönüş aldım.
Bu son yaşadığım, aynadan yansıyan arma yazısının bozulması, tüm bu geçmiş yaşananlarla birlikte moralimi iyice bozmuş durumda. BMW gibi premium bir markadan ve Borusan Oto’dan böyle bir hizmet ve yaklaşım görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aracım şu an garanti kapsamında olmasa da, aynadaki bu sorunun benden kaynaklı olmadığı açıkça ortada olduğu için, ilgili parçanın detaylı şekilde incelenerek ücretsiz onarımının veya gerekli ise değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Bu konunun tekrar kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini değil, detaylı ve şeffaf bir inceleme sonucunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
2023 model BMW X1 aracımda bitmek bilmeyen arızalar yaşıyorum ve artık bu markadan tamamen soğumuş durumdayım. Aracımda kısa süre önce “tahrik gücü azaltılmış” uyarısı çıktı, bununla birlikte daha önce de belirttiğim ayna karşılama, yere yansıyan BMW yazısının şekli kendi kendine bozuldu. Aracı hiçbir yere vurmadım, sürtmedim, aynaya herhangi bir fiziksel darbe vermedim, buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi yansıtılıyor.
Bu şikayet konusu için Samandıra Borusan Oto’ya yönlendirildim. Aracımı oraya götürdüm ve bugün verilen bilgiyle iyi niyet garantisinin reddedildiğini öğrendim. Kendi kendine bozulan bir karşılama yazısı için, hiçbir hatam olmamasına rağmen sorumluluk bana yüklenmiş oldu. Ayrıca farlarda su aldığını, elimde fotoğrafların da olduğunu belirttim ancak bunun hava sıcaklığı değişiminden kaynaklanan buhar olduğu söylenerek bu durum da normalleştirildi. Bu yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen zedeledi.
Aracım 2023 model olmasına rağmen garanti süresi bitmiş durumda ve şu an 49.200 km’de. Buna rağmen yaşadığım sorunların kronik ve kullanıcıdan bağımsız olduğunu düşünüyorum. Üç senedir neredeyse gitmediğim Borusan servisi kalmadı, arabadan keyif almak yerine paramla kendime dert satın almış durumdayım.
Borusan Oto’dan talebim, aynaya hiçbir hasar vermediğim halde kendi kendine bozulan ayna karşılama yazısının iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesidir. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Hala iletişime geçilmedi ya şaka mısınız o kadar pişmanım ki bu aracı aldığıma. Bir kişi aradı detaylı iletişime geçilecek dendi 5 gün geçti arayan soran yok ya yazıklar olsun
Teşekkür
