BMW X2 Hoparlör Arızası Ve İkame Araç Reddi

2024 model BMW X2 aracımda, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm hoparlörden gelen cızırtı sorunu yaşıyorum. Daha önce aynı kronik problem sebebiyle Kosifler Bostancı yetkili servisine aracımı vermiş ve aracım en az bir hafta serviste kalmıştı. Aynı sorun devam ettiği için bu kez de tekrar servise bırakmak istediğimi ve aracın yine en az bir hafta serviste kalacağı açık olduğundan, bu süre zarfında ikame araç talep ettiğimi belirttim.

Yaklaşık bir ay önce aradığımda, şubat ortasına kadar ikame araç olmadığını, sonrasında yardımcı olabileceklerini söylediler. Bunun üzerine 21.02.2026 tarihi için Kosifler Bostancı servisine randevu ve aynı güne ikame araç talebinde bulundum. Ancak randevu gününden bir gün önce telefonla ikame araç biriminden aranarak, ikame araç olmadığını, Mart ayına kadar kesinlikle verilmeyeceğini, sonrasında da araç veremeyeceklerini ilettiler. Üstelik ayıptan ve kusurdan kaynaklı, en az bir hafta serviste kalacağı bildirilen bir araç için yaptığım ikame araç talebine, “İsterseniz hukuki süreç yürütebilirsiniz, araç veremeyeceğiz” şeklinde olumsuz ve çözümden uzak bir yanıt verildi.

Her gün işim gereği toplamda 4–5 saat yol yapan biri olarak, özellikle Ramazan ayında araçsız bırakılmamın normal ve kabul edilebilir bir süreç olmadığını düşünüyorum. Ailecek tüm BMW araçlarımızın servis hizmetini yıllardır Kosifler üzerinden alıyoruz; buna rağmen her seferinde “ikame araç yok” cevabıyla karşılaşıyor, kronik ve ayıplı bir problem nedeniyle mağdur ediliyoruz. Bu tutum, hem markanın hizmet anlayışına gölge düşürmekte hem de BMW’ye duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Yetkili servislerin birinci önceliği hizmet ve ilgi olması gerekirken, tam tersi bir yaklaşım sergilenmesi, insanları bu markadan uzaklaştırmakta ve alternatif markalara yöneltmektedir.

Aracımda devam eden hoparlör arızasının, garanti ve ilgili mevzuat çerçevesinde kalıcı şekilde giderilmesini ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma uygun bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Bir avukat olarak, gerekli başvuruları yapıp süreç olumsuz sonuçlanırsa, ayıplı mal ve uğradığım mağduriyet nedeniyle hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim. İyi bir servis hizmeti alamayacaksam, bu markadan araç almanın hiçbir anlamı olmadığını, ailecek bir daha Kosifler’i tercih etmeyi ve yeni araç alımında BMW markasını seçmeyi ciddi şekilde yeniden değerlendirdiğimizi BMW ve Kosifler Bostancı servisine bildiriyorum.