to read complaints and reviews, or file yours.BMW Servisinde Parça Hasarı Ve Uzun Süreli İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
BMW X3 model, 55 aon 194 plakalı aracımla Samsun BMW Kosifler Oto servisine eğer değişimi için başvurdum. Serviste işlem yapılırken motorda bir parçanın kırıldığını ve bu parçanın acilen değişmesi gerektiğini söylediler. Parçada önceden kırık olmadığını, kırılmanın serviste gerçekleştiğini belirttim, onlar da kameradan bakıp bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak Ağustos 2025’ten bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu süreçte servisi iki defa, BMW Türkiye müşteri hizmetlerini ise 5–6 defa aradım. Her seferinde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı, bilgilendirilmedim. Açıkça insan yerine konulmadığımı, yaklaşık 4 aydır oyalama suretiyle kandırıldığımı hissediyorum.
Kırılan parçanın yerine konmaması nedeniyle de bugün, 17.12.2025 itibarıyla aracımda yeni arızalar meydana geldi. Hem aracımın daha fazla zarar görmesine yol açan bu ihmalden, hem de iletişim anlamında tamamen sahipsiz bırakılmamdan dolayı son derece mağdur oldum.
BMW gibi büyük bir markaya yakışmayan bu tutum nedeniyle, öncelikle tarafıma resmi bir özür bekliyorum. Ardından kırılan parçanın ve sonradan oluşan arızaların eksiksiz şekilde, benim mağduriyetimi giderecek biçimde, hiçbir masraf yansıtılmadan giderilmesini ve aylarca süren oyalama sonucunda oluşan tüm mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.
Gelişme
BMW X3 model, 55 aon 194 plakalı aracımla Samsun BMW Kosifler Oto servisine, eğer değişimi için başvurdum. Serviste işlem yapılırken motorda bir parçanın kırıldığını ve bu parçanın acilen değişmesi gerektiğini söylediler. Parçada önceden hiçbir kırık olmadığını, kırılmanın servis işlemi sırasında gerçekleştiğini özellikle belirttim. Bunun üzerine kamera kayıtlarına bakıp bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler ancak Ağustos 2025’ten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte ilgili servisi iki defa, BMW Türkiye müşteri hizmetlerini ise 5–6 defa aradım. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi almadım. Aylarca bu şekilde oyalandım ve açıkça insan yerine konulmadığımı, yaklaşık 4 aydır oyalama suretiyle kandırıldığımı hissediyorum.
Serviste kırılan parçanın yerine konmaması ve sorunun çözülmemesi nedeniyle, 17.12.2025 tarihi itibarıyla aracımda yeni arızalar meydana geldi. Bu ihmal hem aracımın daha fazla zarar görmesine neden oldu hem de iletişim anlamında tamamen sahipsiz bırakılmama yol açtı. BMW gibi büyük bir markaya ve yetkili servise kesinlikle yakışmayan bu tutum nedeniyle son derece mağdur durumdayım.
Bu nedenle öncelikle yaşanan süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür bekliyorum. Ardından serviste kırılan parçanın ve bu ihmal sonucunda sonradan oluşan tüm arızaların eksiksiz şekilde, mağduriyetimi tamamen giderecek biçimde ve bana hiçbir masraf yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylarca süren oyalama ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Dört aydır yanıltıldığım gibi tekrar arandım kayıt oluşturuyoruz denilerek yine oyalanıyorum. Telefon başına aldığınız, hiçbir yetkisi ve etkisi olmayan insanlar ile müşterilerinizle dalga geçmeye devam ediyorsunuz.cozume dair hiçbir şey yok markanın sözde büyüklüğüne ve sözde prestijine yakışmayan haraketlerinize devam ediyorsunuz.
Sadece. Aradılar ve iletişime geçilecek dediler yine aynı şeyleri tekrar ediyorlar. Hiçbir çözüm yok yani
