BMW Satın Alma Sürecinde Hayal Kırıklığı Ve Güven Sorunu

Kosifler Oto Bostancı’dan 28.11.2025 tarihinde BMW 220 Grand Coupé satın alma sürecimizde yaşadıklarımız, yeni araç heyecanımızı tamamen yok etti.

Mevcut aracımızı takasa vererek yeni aracı almaya karar verdik. Aracımız incelemeye alındı ve bize bir fiyat bildirildi. Biz de bu fiyata güvenerek yeni araç için görüşmeye gittik. Ancak oraya gittiğimizde, aracımızın kilometre bilgisini yanlış görüp 5.400 km sanmış olduklarını, aslında 54.000 km olduğu için ilk söyledikleri rakamın tam 200.000 TL altını verebileceklerini ilettiler. Kurumsal bir firmadan beklemediğimiz bu profesyonellik dışı yaklaşım, sürecin en başında moralimizi bozdu.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen takası kabul ederek yeni araçla ilgili tüm işlemleri tamamladık, imzalar atıldı, ödemeler yapıldı ve biz teslim gününü beklemeye başladık. Sonrasında satış danışmanı bizi arayıp, takasa verdiğimiz aracın halı paspaslarının olmadığını, yeni paspas alıp kendilerine vermemiz gerektiğini söyledi. Takasa verdiğimiz araç için böyle bir talepte bulunulması bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Yeni aracın teslimi için bize saat 11.30’da gelebileceğimiz söylendi. İşimizi gücümüzü ayarlayıp, Avrupa yakasından kalkıp belirtilen saatte Kosifler Oto Bostancı’ya geldik. Ancak arabanın hazır olmadığı, yeni bir yazılım güncellemesi geldiği ve aracı ancak saat 16.00 civarında alabileceğimiz söylendi. Sonuç olarak aracı ancak 17.30’da teslim alabildik. Teslim saati konusunda verilen bilginin tutulmaması, tüm günümüzün boşa gitmesine neden oldu.

Kasım ayı araç alımları için telefonumuza “Kosifler Oto’da araç alımında sürpriz hediyeler sizi bekliyor” şeklinde bir mesaj geldi. Yaşadığımız onca olumsuzluktan sonra, satış danışmanımıza termos, USB gibi küçük de olsa bir hediyeleri olup olmadığını sorduk. Bize böyle bir yetkisi olmadığını ve herhangi bir hediye durumunun söz konusu olmadığını söyledi. Fakat araç teslim alanına geçtiğimizde, yan tarafta teslim alan başka bir aracın bagajından birden fazla hediye ürün, termos vb. verildiğini kendi gözlerimizle gördük. Bu durum kendimizi değersiz ve dışlanmış hissetmemize sebep oldu.

Yaşadığımız bu süreç sonucunda, bir daha Kosifler Oto Bostancı’nın kapısından bile geçmek istemiyoruz. Evimize kilometrelerce uzak da olsa farklı BMW yetkili servislerini tercih edeceğiz ve tüm çevremize bu olumsuz deneyimi anlatmaya devam edeceğiz.