BMW Randevu Saatine Uyulmaması Ve Gereksiz Servise Çağrılma Nedeniyle Zaman Kaybı!

06.12.2025 tarihinde gönüllü geri çağırma kapsamında sürücü hava yastığı kontrolü için Borusan Çayyolu servisine, saat 10:00 randevum için gittim. Ancak bana atanan servis sorumlusu K*** T*** yaklaşık 10:17’de iş yerine geldi. Front Desk, bu kişinin uzaktan geldiğini söyleyerek durumu açıklamaya çalıştı. Sizin sistemlerinizde saatlik işçilik ücreti bu kadar netken, müşterinin zamanının bu kadar önemsiz görülmesi ve randevu saatine uyulmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Saat 10:00’a randevu veriliyorsa, personelin de o saatte orada ve hazır olması gerektiğini düşünüyorum. Başka bir temsilciye yönlendirilmek istediğimi belirttiğimde ise Front Desk bana yine "beklemeniz lazım" şeklinde cevap verdi. Yani randevusuna zamanında gelen müşteri olarak adeta haksız konuma düşürüldüm. Ayrıca sürücü hava yastığı kontrolünün sadece m paket direksiyon simidi olan araçlar için geçerli olduğu bilgisi verildi. BMW, benim araç konfigürasyonumda m paket olmadığını bile bile neden gönüllü geri çağırma kapsamında beni servise çağırıyor, bunu da anlamış değilim.

Benzer bir durumu daha önce de yaşadım. 02.06.2023 tarihinde yine gönüllü geri çağırma için aynı servise, bu kez 09:00 randevusu ile gittiğimde, yine aynı kişi olan K*** T*** yaklaşık 20 dakika geç gelmiş ve ilk randevu sahibi olarak beni yine bekletmişti. Bu tekrar eden gecikmeler, ilgili personelin çalışma saatlerine uymamasının Borusan için olağan karşılandığı izlenimini yaratıyor. Kendi işçilik hesaplarınıza göre toplamda ciddi bir zaman kaybına uğradığımı ve sizin hesabınızla yaklaşık 4000 TL’lik zamanımı boşa harcadığınızı düşünüyorum.

Yaşadığım bu iki ayrı randevudaki gecikmeler ve gereksiz servise çağrılmam nedeniyle oluşan zaman kaybımın uygun şekilde telafi edilmesini, ayrıca söz konusu personel ve randevu planlama süreçlerinizle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.