BMW Motorrad Motosiklette Elektrik Arızası, Zincir Kopması Ve Garanti İtirazı

Motorum serviste, ilgili arızanın net nedeni maalesef hala bulunabilmiş değil, süreçte talebim üzerine ikam bir motosiklet desteği sağlandı bu konuda yardımcı olundu ancak motosikletimin akıbeti ile ilgili verilen bir bilgi ya da karar henüz yok. BMW Türkiye ve Almanya'dan verilecek kararı beklediklerini ilettiler. Bakalım markadan geri dönüş bekliyoruz.

Şikayetimin ardından Borusan Oto Avcılar tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Yapılan görüşmede, motosikletimde meydana gelen zincir kopması ve sonrasında oluşan hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edildi. Ancak bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Motosikletim 2024 model olup tüm bakımları yetkili servislerde yapılmıştır. Son periyodik bakım, arızadan yalnızca yaklaşık 1.000 km önce, 19.500 km'de Borusan Samandıra Yetkili Servisi'nde gerçekleştirilmiştir. Bakım sırasında özellikle zincirin durumunu sormama rağmen tarafıma zincirin iyi durumda olduğu ve değiştirilmesine gerek bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Bakım kayıtlarında da zincirin değişmesi gerektiğine dair herhangi bir not yer almamaktadır. Buna rağmen yaklaşık 1.000 km sonra zincirin kopması sonucu motosikletim kullanılamaz hale gelmiş, yurt dışında seyir halindeyken can güvenliğimi tehlikeye atan ciddi bir olay yaşanmıştır. Yetkili servisin kısa süre önce kontrol ederek uygun bulduğu bir parçanın kopmasının sorumluluğunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca BMW'nin dayanıklılığıyla öne çıkardığı m Endurance zincirin yaklaşık 20.000 km'de kopmuş olması da tarafımca normal karşılanmamaktadır. Üstelik tarafıma iletilen onarım bedeli motosikletin rayiç değerinin dahi üzerindedir. Sürecin bir diğer üzücü tarafı ise iletişim eksikliğidir. Defalarca aramama rağmen Borusan Oto Avcılar'dan sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Son dönemde aramalarıma dönüş yapılmadığı gibi, Borusan Genel Merkez ve BMW nezdinde oluşturduğum destek kayıtlarına da herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Garantisi devam eden, tüm bakımları yetkili servislerde yapılmış bir motosiklette meydana gelen bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor; konunun detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Neredeyse iki ay süren sürecin sonunda, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış ve henüz periyodik bakımından yeni çıkmış motosikletimin, bakımı sırasında kontrolü ve temizliği yapılan zincirinin benim tarafımdan 1.000 km'den daha kısa bir sürede kullanıcı hatası nedeniyle kullanılamaz hale getirildiği ve yaşanan sorunun tamamen benim kusurum olduğu tarafıma bildirildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreç, yetkili servis bakımına duyduğum güveni tamamen sarstı. Markanın, ürününün ve yetkili servislerinin sunduğu bakım hizmetinin arkasında durmadığını bana gösterdi. Ayrıca müşteri ilişkileriyle süreç boyunca yalnızca benim çabam sayesinde iletişim kurulabildi. Tarafıma proaktif bir şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, "Başka bir marka olsa size bu kadarını bile yapmazdı." şeklinde, müşteri memnuniyetinden uzak ve üstten bir üslupla yaklaşım sergilendi. Daha sonra yaşadığım mağduriyeti gidermek amacıyla sıfır bir motosiklet alımında indirim uygulanacağı ifade edildi. Ancak bana sunulan indirim oranı yalnızca %3 oldu. Bu oran, bayiden motosiklet satın alan sıradan bir müşteriye sunulan %2 indirimin yalnızca %1 üzerindeydi. İtirazlarım sonucunda indirim oranı %5'e çıkarıldıysa da, yaşadığım maddi zararın ve mağduriyetin karşılığı olmaktan çok uzaktı. Üstelik süreç içerisinde tarafıma %15-20 seviyelerinde bir indirim sağlanacağı yönünde vaatlerde bulunulmuştu. Sonuç olarak Borusan Otomotiv'in hem yetkili servis kalitesine hem de ürününde meydana gelen ciddi bir arıza karşısındaki yaklaşımına ilişkin büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Premium bir marka olarak müşteri memnuniyetini ve ürününün arkasında durmayı önceliklendirmesini beklediğim Borusan Otomotiv'in bu süreçte sergilediği tutum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.