to read complaints and reviews, or file yours.BMW Motorrad Motosiklette Elektrik Arızası, Zincir Kopması Ve Garanti İtirazı
Borusan distribütörlüğündeki BMW Motorrad markasına ait 2024 model S1000xr motosiklet sahibiyim. Motosikletimi Mayıs 2024 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Aracımın tüm bakımları yetkili servislerde yapılmış olup, son periyodik bakımı Mart ayında 19.500 km'de Borusan Samandıra Yetkili Servisi'nde gerçekleştirildi.
Kurban Bayramı döneminde arkadaşlarımla birlikte uzun süredir planladığımız yurt dışı motosiklet seyahatine çıktım. Türkiye sınırını geçtikten sonra Yunanistan otoyolunda seyir halindeyken motosikletimin elektrik sistemi aniden tamamen devre dışı kaldı, gösterge ekranı kapandı, motor blogu çalışmayı durdurdu ve motosiklet boşa çıktı. Refleks olarak debriyajı çekip kontrollü şekilde yavaşlayarak emniyet şeridine geçebildim. Durduğumda motor bloğundan duman çıktığını ve zincirin yerinde olmadığını gördüm. Motosikleti yeniden çalıştırmayı denediğimde ise araçta hiçbir şekilde elektrik olmadığını fark ettim. Bu yaşanan durum son derece tehlikeliydi; düz bir otoyolda değil de bir virajda veya yoğun trafikte meydana gelmiş olsaydı, çok daha ağır sonuçlarla karşılaşabilirdim.
Hemen BMW Acil Yol Yardım hattını aradım. Çağrı merkezi ve teknik ekip bu noktada oldukça ilgili davrandı ve yönlendirmeleri ile motosikleti Elle iterek tekrar Türkiye sınırına geçirdim. İpsala Sınır Kapısı’ndan Borusan tarafından organize edilen çekici ile motosikletim Borusan Oto Avcılar Servisi’ne götürüldü. Mağduriyet sırasında ikame araç talebinde bulunduğumda, bayram yoğunluğu nedeniyle ancak ertesi günün akşamına araç sağlanabileceği belirtildi. Tatil planımın tamamen iptal olmaması adına sadece İpsala’da konaklama ve ulaşım desteği verilmesinin yeterli olacağını ilettim, bu konuda çağrı merkezindeki görevli hızlı şekilde destek sağlayarak konaklama ve transfer organizasyonunu gerçekleştirdi.
Ancak bayram sonrasında süreç benim açımdan tamamen farklı ilerledi. Servisten herhangi bir düzenli bilgilendirme yapılmadı, durumu öğrenmek için defalarca benim aramam gerekti. Arızanın nedeni konusunda net bir bilgi alamadığım gibi, araçsız kaldığım süre boyunca ikame araç desteği talep ettiğimde Borusan Oto Avcılar Müşteri İlişkileri tarafından motosikletimin garantisinin bittiği ifade edildi. Oysa motosikletimi Mayıs 2024’te satın aldım ve BMW Motorrad’ın 2018 sonrasında satılan motosikletler için sunduğu 3 yıl (36 ay) garanti uygulaması kamuya açık şekilde paylaşılmaktadır. Bu çelişki, tarafıma verilen bilginin doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Daha da önemlisi, BMW’nin en dayanıklı zincir sistemlerinden biri olarak tanıttığı m Endurance zincirin henüz yaklaşık 20.000 km kullanımda kopmuş olmasıdır. Bu durum yalnızca mekanik bir arıza değil, sürücünün can güvenliğini doğrudan etkileyen ciddi bir güvenlik problemidir. Yaşadığım mağduriyet; tatil planımın yarıda kalmasına, yurt dışında ciddi bir güvenlik riski yaşamama, uzun süre araçsız kalmama ve markaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine neden olmuştur.
Bu nedenle yaşanan arızanın detaylı şekilde incelenmesini, üretim veya ürün kaynaklı bir kusur bulunması halinde sorumluluğun açıkça üstlenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Motosikletimde meydana gelen bu hayati öneme sahip arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyor, bu doğrultuda motosikletimin ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebimi açıkça ifade ediyorum. Borusan Grubu’nun ve BMW Motorrad markasının kurumsal yaklaşımına güvenmek istiyorum; umarım bu güven boşa çıkarılmaz ve yaşadığım mağduriyet en kısa sürede adil ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulur.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Motorum serviste, ilgili arızanın net nedeni maalesef hala bulunabilmiş değil, süreçte talebim üzerine ikam bir motosiklet desteği sağlandı bu konuda yardımcı olundu ancak motosikletimin akıbeti ile ilgili verilen bir bilgi ya da karar henüz yok. BMW Türkiye ve Almanya'dan verilecek kararı beklediklerini ilettiler. Bakalım markadan geri dönüş bekliyoruz.
Şikayetimin ardından Borusan Oto Avcılar tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Yapılan görüşmede, motosikletimde meydana gelen zincir kopması ve sonrasında oluşan hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edildi. Ancak bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Motosikletim 2024 model olup tüm bakımları yetkili servislerde yapılmıştır. Son periyodik bakım, arızadan yalnızca yaklaşık 1.000 km önce, 19.500 km'de Borusan Samandıra Yetkili Servisi'nde gerçekleştirilmiştir. Bakım sırasında özellikle zincirin durumunu sormama rağmen tarafıma zincirin iyi durumda olduğu ve değiştirilmesine gerek bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Bakım kayıtlarında da zincirin değişmesi gerektiğine dair herhangi bir not yer almamaktadır. Buna rağmen yaklaşık 1.000 km sonra zincirin kopması sonucu motosikletim kullanılamaz hale gelmiş, yurt dışında seyir halindeyken can güvenliğimi tehlikeye atan ciddi bir olay yaşanmıştır. Yetkili servisin kısa süre önce kontrol ederek uygun bulduğu bir parçanın kopmasının sorumluluğunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca BMW'nin dayanıklılığıyla öne çıkardığı m Endurance zincirin yaklaşık 20.000 km'de kopmuş olması da tarafımca normal karşılanmamaktadır. Üstelik tarafıma iletilen onarım bedeli motosikletin rayiç değerinin dahi üzerindedir. Sürecin bir diğer üzücü tarafı ise iletişim eksikliğidir. Defalarca aramama rağmen Borusan Oto Avcılar'dan sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Son dönemde aramalarıma dönüş yapılmadığı gibi, Borusan Genel Merkez ve BMW nezdinde oluşturduğum destek kayıtlarına da herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Garantisi devam eden, tüm bakımları yetkili servislerde yapılmış bir motosiklette meydana gelen bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor; konunun detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
