BMW Motor Garantisinde Yağ Çubuğu Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

2016 BMW 320i F30 araca sahibim. Aracım geçmişte hep yetkili serviste işlem görmesine rağmen, uzun yola çıkmadan önce yağ seviyesine bakmak için çubuğu çektiğimde, seviye çubuğunun ucunun olmadığını gördüm. Bunun üzerine, aracıma Kocaeli Öztorun Servisi'nde 13.11.2024 tarihinde sıfır sandık motoru takıldı ve önceki motordan aktarılan parçalar kontrol edilerek yeni motora aktarıldı. Ayrıca, iki yıl motor aksamına garanti verdiler.
Bugün (10.06.2025), ikamet adresim Ankara'da olduğundan dolayı bu şikayetimi öncesinde Kocaeli Öztorun Yetkili Bayisi'ne bildirerek Ankara Ağaçlı Yetkili Servisi'ne gidip garanti kapsamında işlem yapılmasını istedim. Ağaçlı Servisi'nin kontrollerinden sonra, Öztorun Servisi'ne ulaşılarak motor içine düşen parçanın değişen motor aksamı ile ilgili bir parça olmadığı belirtilerek, garanti kapsamına girmeyeceği ve karterin sökülme işçiliği ile yağ çubuğunun ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi.
Hali hazırda motor aksamı garantisi olan aracımda, sarf malzemesi bile olmayan yağ çubuğunun ve motor içindeki parçasının çıkarılması için yapılacak işçiliğin, motor içinde çalışan bu parçanın tarafımdan karşılanması gerektiğini anlamış değilim. Yağ çubuğunun kontrolü yapılarak aracıma konmuş ise bunun da garanti sürecine dahil olması gerekir. Araştırma yaptıktan sonra bu parçanın birçok araç sahibinde kırıldığını, kronik bir sorun olduğunu ve bu sorunun yetkili servislerin geri çağırması sonucunda giderildiğini bu sayfa üzerinden okudum. Bu durumun çözümü ve ana merkezin yardımcı olabileceği konusunda bir şüphem yok. Yetkili mercilerin desteğini bekliyorum.