BMW Kocaeli Öztorun Otomotiv’de 3 Saat Bekleme Ve İlgisiz Personel

16.09.2026 tarihinde eşimle birlikte hem BMW X1, hem de BMW 420i aracımız için Öztorun Otomotiv Kocaeli şubesinden saat 11:00’e randevu aldık ve randevu saatimizden 30 dakika önce servise giriş yaptık. Araçları teslim ederken ne bekleme süresi ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, danışmanların soğuk ve asık suratlı tavırları nedeniyle de kendimizi tamamen ilgisiz bırakılmış hissettik.

Saat 13:00 olduğunda hâlâ hiçbir bilgi verilmediği için girişteki danışmaya araçlarımızın ne zaman çıkacağını sorduk, ancak “bilmiyorum, danışmanlara sorun” cevabını aldık. O sırada ortalıkta tek bir danışman bile yoktu ve eşimle birlikte ne yapacağımızı bilemeden kalakaldık. Bir süre sonra Ş** Bey isimli bir çalışan geldi, araçlarımızın ne zaman hazır olacağını ve daha ne kadar bekleyeceğimizi sorduğumuzda, son derece umursamaz bir tavırla “bitirince teslim ederiz” gibi açıklayıcı olmayan bir cevap verdi.

Bize verilen servis randevusundan tam 3 saat sonra araçlarımız ancak servis alanına alındı. Bu süre boyunca dışarıdaki otopark alanında mangal yapılması, çalışanların birbirleriyle aşırı samimi, bol kahkahalı ve gürültülü bir ortam yaratması, buna karşın müşterilerin tamamen göz ardı edilmesi bizi inanılmaz derecede rahatsız etti. Personelin kendi arasındaki ilgisi ve eğlencesi, müşterinin zamanına ve memnuniyetine gösterilmesi gereken özenin önüne geçmiş durumda.

BMW ve Borusan gibi markaların adının geçtiği bir serviste, bu kadar prestijden uzak, soğuk yüz ifadeleriyle, müşteriyi ciddiye almayan, zaman yönetimini önemsemeyen ve rahatsız edici bir çalışan profiliyle karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Öztorun Otomotiv Kocaeli şubesinde yaşadığımız bu saygısız, iletişimsiz ve ilgisiz servis deneyiminin Borusan Otomotiv tarafından incelenmesini, personel davranışları ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.