BMW 520i Soğutma Sıvısı Kaçağı Sorunu Borusan Otomotiv'de Çözüm Bekliyor

Borusan Otomotiv’den sıfır olarak aldığım BMW 520i aracımda yaklaşık 2 yıldır soğutma sıvısı kaçağı sorunu yaşıyorum. Araç şu anda 73.000 km’de ve bu sorun neredeyse her 8 ayda bir tekrarlıyor. Bu kasalarda bu problemin kronik bir sorun olduğu açıkça ifade ediliyor, hatta servislerde dahi bu arızanın bilinen, sık rastlanan bir durum olduğundan bahsediliyor. Kronik olarak kabul edilen bir arızanın ise aslında ayıplı araç anlamına geldiğini düşünüyorum ve bunun normalleştirilmesini, “bu araçlarda böyle” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aracın tüm bakımları ilk günden beri yetkili serviste yapılıyor. Kaçak sebebiyle servise her gittiğimde ilgili parça değiştiriliyor, ardından bir süre sonra problem yeniden ortaya çıkıyor ve bu kez “başka bir parçadan olmuş” denilerek tekrar farklı bir parça değişimi öneriliyor. Bu döngü içinde kalıcı bir çözüm üretilmiyor, sadece parça parça müdahalelerle sorun geçici olarak bastırılıyor.

BMW Borusan müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak yaşadığım mağduriyeti ve sorunun kronik hale geldiğini iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve bu sorunun ciddiye alınmaması, üstelik markanın bu kronik problemi bilmesine rağmen sahiplenmemesi beni hem BMW markasından hem de Borusan’dan ciddi anlamda soğuttu.

Borusan Otomotiv’den, aracımda yaşadığım soğutma sıvısı kaçağı probleminin bu kasa için bilinen kronik bir arıza olarak değerlendirilmesini, ayıplı mal kapsamında ücretsiz onarım ve gerekli tüm parça değişimlerinin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa en azından iyi niyet garantisi kapsamında ciddi bir indirimle çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri tarafından resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.