BMW 220 Gran Coupe'nin Akü Arızasında Garanti Desteği Sağlanmadı, Müşteri Mağdur Edildi

2025 Model BMW 220 Gran Coupe Nisan'25 faturalı aracımda İstanbul'dan Bodrum'a giderken elektrik aktarımı problemi aldım apar topar randevu alıp (3 Temmuz 2025) Bodrum Borusan'a götürdüm. Akünün değişmesi gerektiğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu bildirdiler. Önce garanti kapsamından işlemlere başlandığı ve ekstra bir maliyet oluşmayacağı şeklinde bilgi aldım sonrasında ertesi gün aradığımda hiçbir işlem yapılmadığı çünkü garantinin onaylamadığı bilgisi verildi. Bu sırada bu şubeye 3 kere git gel yapmak zorunda kaldık. Yanlış yönlendirmelerden dolayı. Teknik ekipten mükemmel bilgili (! ) bir arkadaşın gelip araç 16 gün kullanılmamış demesi ile iyice sabrımız test edildi. 2,5 aylık bir aracın 16 gün kullanılmadı diye aküsü bittiği nerede görülmüştür? Bunun kullanıcı hatası olması nasıl mümkündür? Korkunç bir tutumla karşılaştık ve yapılmayacağını anlayınca aracımızı alıp İstanbul'a geri döndük. Elimde aracın garantiden yapılmadığına dair Bodrum Borusan tarafından imzalı bir tutanak bulunuyor. Bu hafta sonu aracı aldığım Kosifler Bostancı şubesine servis randevum var, eğer burada da aynı şeyleri duyacak olursam ilk iş Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Dün itibariyle çeşitli mecralarda (Instagram, Google yorumları, call center. Vb.) şikayetlerimi dile getirdim, sizden çok acil çözüm bekliyorum çünkü bu asla benim problemim değil, kullanıcı hatasıyla olacak bir şey de değil. Kaliteli ve güzel hizmet almak için BMW gibi büyük bir markadan yüksek fiyatlar ödeyerek araç alıyoruz ve bu marka ayıplı malının arkasında durmuyor; bu marka imajı için büyük bir sorun demektir. Sadece araç satmakla olmuyor, iş hizmete gelince müşteri mağdur ediliyor yazık.