BMW 218i Gran Coupe Gündüz Farı LED Modülünün Tasarım Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2021 model BMW 218i gran coupe (f44) aracımda, bu model serisinde dünya genelinde ve Türkiye’de binlerce kullanıcının yaşadığı gündüz farı (drl) LED modülünün sönmesi ve sararması sorunuyla karşı karşıyayım. Aracımın şasi numarası wba11ak02n7k24239’dur. Yaklaşık 2 aydır devam eden bu arıza, aracın kullanım güvenliğini ve görsel bütünlüğünü olumsuz etkilemektedir.

BMW forumları, sosyal medya grupları ve Şikayetvar platformu incelendiğinde, söz konusu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, parçanın tasarım ve üretim kaynaklı kronik bir problem olduğu açıkça görülmektedir. Aynı model grubunda dünya genelinde pek çok araçta benzer şikayetlerin bulunması da bu değerlendirmeyi desteklemektedir. Yaşadığım bu arızanın, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Borusan genel merkez ile iletişime geçerek bu konuda destek talep ettiğimde talebim reddedilmiştir. Oysa far ünitesi veya LED modülü, motor yağı ve filtreler gibi periyodik bakıma tabi, bakımsızlık nedeniyle bozulabilecek bir parça değildir ve bakım geçmişiyle teknik olarak doğrudan bir bağlantısı bulunmamaktadır. Üretim hatalı olduğu dünya çapında yaygın kullanıcı deneyimi ve teknik paylaşımlarla ortaya konmuş yurt dışında ki başvurularda direkt olarak ücretsiz değişim yoluna gidildiği bilinmektedir. BMW gibi bir dünya markasına ve Borusan otomotiv’in yurt içinde bu duruma çözüm üretmemesi kurumsal kimliğine yakışmamaktadır.

BMW’den beklentim, bu kronik soruna çözüm üretmesidir. Müşteri memnuniyeti ve marka sadakati ilkeleri doğrultusunda, kronik olduğu aşikar olan bu gündüz farı LED modülü arızasının giderilmesini ve konu hakkında çözüm üretilmesini istiyorum. Bayiden red cevabı almış olmama rağmen, bu parçanın kronik bir üretim hatası olduğuna dair güçlü emareler bulunduğundan, dosyamın BMW ag (Almanya) veya Borusan otomotiv bölge sorumluları tarafından tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini özellikle istiyorum.