to read complaints and reviews, or file yours.520i İç Kapı Kolları Kaplama Sorunu ve Çözüm Beklentisi
2018 model BMW 520i aracımın iç kapı kolları kaplamaları, kapalı garaj da muhafaza etmeme rağmen deforme olmuş durumda. Elinizi dokunduğunuz anda dökülüyor ve sakız gibi yapışıyor. Okuduğum kadarı ile bu Tüm BMW araçlarda kronik bir sorun, BMW Türkiye’nin bu sorunu ücretsiz değişim yaparak çözeceğini düşünüyorum. Sorunun giderilmesi için Borusan Oto & BMW Türkiye’den çözüm bekliyorum. Teşekkürler
Gelişme
2018 model 5.20i aracımda acil çağrı sistemi mevcut olmadığı belirtilerek sürekli bildirim alıyorum. Pilinin değiştirilmesi gerektiği söyleniyor. Bu pilin ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Neden benden ücret talep ediliyor, anlamıyorum. Aracımın kilometresini göremiyorum ve bildirimi kapatamıyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Öncelikle şikayet talebimin oluşturulmasından çok kısa bir süre tarafıma ulaşım sağlanıp, yetkili servis yönlendirmesi yapılacağı bilgisi verildi. Akabinde Gaziantep BMW Yetkili Servisi Erenler Otomotiv tarafından sorunun çözümü için arandım. Müşteri Hizmetleri Yetkili Damla Hanım'ın sürecin başından sonuna çözüm odaklı yaklaşımı fazlasıyla beni mutlu etti. Talebim doğrultusunda sorunlu kapı kolunun ücretsiz değişimini, diğer kolları değiştirmek istemem halinde ise %50 indirim uygulayacaklarını bildirdiler. Pil sorunu için ise işçilik maliyetine Erenler Otomotiv'in özel iskontosunu uyguladılar. Şikayetime yönelik sorunlarımın çözülmesinde göstermiş oldukları ilgi ve alaka için BMW Türkiye özelinde Erenler Otomotiv ve D** Hanım'a çok teşekkür ediyorum.
