to read complaints and reviews, or file yours.Blue Diamond Forum İstanbul Şubesinde Değer Kazandırma Sözünün İhlali Ve İade Sürecinde Güven Sorunu
05.09.2024 tarihinde Blue Diamond Forum İstanbul şubesinden 25.500 TL ödeyerek bir yüzük satın aldım. Satış sırasında yüzüğün değer kazanan bir ürün olduğundan, ileride satmak istersem bugünkü satış fiyatı üzerinden değerlendirileceğinden ve bu açıdan avantajlı bir alışveriş yaptığımızdan övgüyle bahsedilerek yönlendirildik.
20.05.2026 tarihinde yüzüğü iade etmek amacıyla Forum İstanbul Blue Diamond şubesine gittiğimde ise tamamen farklı bir tablo ile karşılaştım. Yüzüğün artık koşulların değiştiği gerekçesiyle ancak %40 kayıpla, 15.300 TL üzerinden alınabileceği söylendi. Buna rağmen iade işlemini yapmak üzere onay verdim; ancak bu kez mağaza personelinin çelişkili ve güven sarsıcı tutumlarıyla karşılaştım. Bir personel nakit ödeme yapmaya hazırlanırken, diğer personel “Biz nakit para vermiyoruz, havale ile çalışıyoruz” diyerek tam tersi bir ifade kullandı.
Sonrasında yüzüğü benden alıp “Tamam, gidebilirsiniz, paranız birkaç saat içinde hesabınıza geçer” denilerek adeta mağazadan kovarcasına bir tavır sergilendi. Hem yüzük mağaza personelinde kalmasına rağmen, ne iade ücretini aldım ne de yüzüğü teslim ettiğime dair herhangi bir tutanak veya resmi belge verildi. “Hem yüzük sizde, hem de paramı almadım, nasıl gideyim?” dediğimde ise “Beklemenize gerek yok” denilerek, güven vermeyen bir şekilde mağazadan gönderilmeye çalışıldım.
Blue Diamond’ın diğer şubelerinde müşteri ilişkileri ve güven konusunda daha profesyonel yaklaşımlar görmeme rağmen, Forum İstanbul şubesinde yaşadıklarım, veresiye iş yapılıyormuş ve müşteriler bu belirsizlik içinde mağdur ediliyormuş hissi uyandırdı. Bu süreçte hem maddi kayba uğradığımı hem de ciddi bir güven sorunu yaşadığımı belirtmek isterim.
İademin, tarafıma satış sırasında ifade edildiği gibi en yüksek ve güncel tutar üzerinden, mümkünse farklı ve kurumsal yaklaşımı daha güçlü bir şube tarafından yapılmasını, ayrıca 20.05.2026 akşam vardiyasında Forum İstanbul Blue Diamond şubesinde görevli olan çalışanların bu tutumları nedeniyle uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Rabia Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevherlerin iade işlemleri, kullanım kaybı düşülerek gerçekleşir. İnternet sayfamızda “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
Telefonuma bildirim yapılmamıştır
