Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan Süpürge Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Black+Decker BHFEV362DP-QW 36v model süpürgeyi 16 Ocak 2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Ürünü aldığımız günden itibaren çekiş gücünde ciddi azalma, süpürge sapının kırılması ve başlık fırçasının sürekli bozulması gibi sorunlar yaşadık. Bu şikayetlerle iki kez teknik servise (Endüvi Makine, Ankara) gönderdik. Servis, sorunları kullanıcı hatası olarak değerlendirip tamir ettiğini belirtti, ancak 1-2 gün içinde aynı sorunlar tekrar etti. Ayrıca gönderdiğimiz faturayı da tarafımıza kargo ile iade etmediler ve "Bulunca size döneriz" diyerek süreci ertelediler.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen süpürgenin sapı ve başlığının değişimi reddedildi. Servis kaydında 3 kere kayış, 1-2 sefer fırça değişimi yapıldığı belirtilmiş, ancak ürünü sadece 2 kez servise gönderdim. Tüm bu süreçte servis ücreti alınmadı fakat yaşadığımız sorunlar çözülmedi.

Markadan beklentim; ya ürünün tamamen değiştirilmesi ya da süpürge başlığı ve sapının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesidir. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.