Black & Decker Kablosuz Süpürge: Tekrarlayan Döner Fırça Arızaları Ve Yüksek Tamir Masrafları

Black & Decker BHFEV362D-QV model kablosuz dik süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan 6–7 ay sonra süpürgenin başlığındaki döner fırça bozulmaya başladı. Bu sorun tek seferlik olmadı, her 6–7 ayda bir aynı arızayı tekrar tekrar yaşadım.

Cihazı farklı zamanlarda birkaç kez servise gönderdim. Döner fırçanın aşındığı söylendi ve yapılan işlemler sonucunda, şu ana kadar ürün için toplamda 3.800 TL harcama yapmış oldum. Garanti sürem yaklaşık 2 ay önce bitti. Garanti süresi bittikten sonra bu kez de döner başlık çalışmamaya başladı ve güç modunda kademeleri değiştiremez hale geldim. Son serviste anakartın yandığı söylendi ve bu işlem de alınan toplam ücretlere dahil edildi.

Servis çalışanlarıyla kişisel olarak bir sorunum yok, ilgilerinden memnunum fakat aldığım günden beri aynı sorunlarla uğraşıyor olmak ve ürünün bu kadar kısa aralıklarla sürekli arıza vermesi beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor. Ayrıca servisin, döner başlığı halıda kullanmamam gerektiğini, sadece sert zeminde kullanmam gerektiğini söylemesi ürünün kullanım amacına ters bir durum. Döner başlığı halıda kullanamayacaksam bu ürünü neden aldım, o zaman çok daha ucuza bir gırgır da alabilirdim.

Ürünü Malatya Yeşilyurt’ta kullanıyorum, işlemler Adana’daki yetkili servis üzerinden yapılıyor. Sürekli tekrarlayan bu arızalar ve yüksek tamir maliyetleri nedeniyle, ürünün kullanım amacına uygun ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini, gerekiyorsa ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade seçeneğinin sunulmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.