Moncler Yelekte Yanlış Beden Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Lennon Wear adlı Instagram sayfasından m beden Moncler Maya model bir yelek sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürün yaklaşık iki gün içinde elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim m beden yerine XL beden ürün gönderdiklerini gördüm. Ürünün kalitesi mükemmel şekilde iyiydi ama ürünü sipariş etmeden önce mesajlarına en kısa sürede bakıyorlardı ama ürün elime ulaşınca inanılmaz şekilde rahatsızlık verici bir mesajlarıma bakmalar başlamıştı ve bu mesajlara hızlıca bakarken hangi bedeni istediğinizi bastıra bastıra sonuna kadar söyleyin.

Bunu fark eder etmez aynı gün sayfaya mesaj yazarak durumu bildirdim. Öğlen saatlerinde yazmış olmama rağmen cevap ancak geceye yakın geldi. Sonraki dört gün boyunca da defalarca yazmama rağmen sürekli “kargonuz sistemde gözükmüyor, sipariş numaranızı iletin” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ve net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne düzgün bir ilgi ne de sorunu çözecek bir yönlendirme yapıldı. Yani gerçekten çok kötü bir durum.

İletişimde yaşadığım bu ciddiyetsizlik üzerine Shopier ile irtibata geçerek ürünün ücret iadesini talep ettim. Asıl amacım bu şikayeti yazarken sadece kendi mağduriyetimi belirtmek değil, aynı zamanda bu firmadan alışveriş yapacak kişilerin de benzer bir sorunla karşılaşmaması için dikkatli olmalarını sağlamaktır. Yanlış beden gönderilmesi ve sonrasında yaşanan dehşet bir şekilde ilgisizlik nedeniyle markaya karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda.