Teslim Edildi Bilgisi Yanıltıcı, Siparişim Elime Ulaşmadı

BKM Kitap üzerinden dün vermiş olduğum siparişe ilişkin olarak bugün saat 09:51’de siparişimin teslim edildiğine dair SMS aldım; ancak ürün kesinlikle tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Pendik olmasına rağmen, sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Sipariş numaram BKM11TS110329694275. Ne adrese gelen bir kargo oldu ne de herhangi bir komşuya, güvenliğe bırakma gibi bir durum söz konusu. Buna rağmen “teslim edildi” bilgisi paylaşılması hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama.

Firmadan talebim, çalıştıkları kargo firması ile acilen görüşerek gerçekten teslim edilmeyen ürünler için “teslim edildi” kaydı oluşturulmaması konusunda gerekli uyarıları yapmaları ve bu konuda daha dikkatli olmalarıdır. İnsanların teslim almadığı ürünler için teslim edildi bilgisi geçilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve müşteri güvenini zedelemektedir.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, siparişimin gerçekten teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo süreçlerinin daha şeffaf ve doğru şekilde yönetilmesini istiyorum.