Stokta Olmayan Ürünlerin Yanıltıcı Gösterimi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

BKM Kitap üzerinden 23’ünde bir ürün satın aldım, sipariş numaram ts230229544130. Ürün hâlâ elime ulaşmayınca bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tedarik sürecinde olduğu ve 3 ila 10 gün beklemem gerektiği söylendi.

Asıl problem, bu ürünü alırken sitede stokta varmış gibi görünmesi ve satışının devam ediyor olması. Ellerinde olmayan ürünü stokta var gibi göstererek satmaları, ancak sonrasında tedarik sürecinden bahsetmeleri güven kırıcı bir durum. Madem ürün ellerinde yok, sitelerinde dürüstçe “stokta yok, tedarik sürecindedir, şu kadar gün beklemeniz gerekir” şeklinde açıkça belirtilmesini beklerdim.

Ben, stokta olmayan ürünlerin stokta varmış gibi gösterilmemesini ve bu konuda müşterilerin açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi siparişimle ilgili sürecin de net olarak açıklanmasını ve mağdur edilmeden çözülmesini istiyorum.