Stokta Görünen Kitapların Sürekli İptali Müşteri Güvenini Zedeliyor

BKM Kitap'tan bir kitap serisinin tamamını, tüm kitaplar stokta göründüğü için sipariş ettim. Ancak serinin ilk kitabı olan Filenin Ardında siparişimden iptal edildi.

Daha önce stokta olmadığı için sipariş vermediğim bu kitabı, 5 Kasım'da tekrar stokta görünce diğer kitaplarla birlikte sipariş ettim. Ancak siparişimin ardından temin edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Üstelik iptal maili geldiğinde bile hâlâ stokta görünüyordu. Durumu kendilerine ilettikten sonra stoktan kaldırıldı.

Kendileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir açıklama alamadım. Baskı hatası nedeniyle yayınevinden temin edilemediği söylendi. Ancak aynı kitabın başka sitelerde satışta olduğunu gördüm.

İlk kitap olmadan serinin diğer kitaplarını okuyamayacağım için sonunda kalan üç kitabın da iptalini ve ücret iadesini talep etmek zorunda kaldım. Talebim kabul edildi. Fakat bugün siteyi tekrar kontrol ettiğimde iptal edilen Filenin Ardında kitabının yeniden stokta göründüğünü fark ettim.

Madem ürün temin edilemiyor, neden tekrar tekrar stokta gösteriliyor? Ürün stokta olmasaydı aynı siparişte başka kitaplar alacaktım. Şimdi yeniden sipariş vermem halinde tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım.

İndirim döneminde stokta görünen ürünlere güvenerek sipariş veriyoruz ancak sonrasında iptalle karşılaşıyoruz. Bu durum müşterileri mağdur ediyor ve siteye olan güveni zedeliyor.

Stok bilgilerindeki bu çelişkinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.