Siparişim 4 Gün Geçti Kargoya Çıkmadı

31 Mayıs Pazar günü BKM Kitap üzerinden verdiğim ts310530291752 numaralı siparişim, üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmemiştir. Ürünler web sitenizde stokta göründüğü halde gönderim yapılmamakta, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bir gün "paketleme aşamasında" denilip ertesi gün "tedarik sürecinde" denilerek birbiriyle çelişen bilgiler verilmiştir. Stokta görünen ürünlerin günlerdir kargoya teslim edilmemesi ve müşterinin bu şekilde geçiştirici açıklamalarla oyalanması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin derhal kargoya verilmesini veya kargolanmayacaksa iptal edilerek ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere, Tüketici Hakları kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.