Kargo Takibi Ve Müşteri Temsilcisi İletişim Sorunu

Sabrınızın zorlanmasını istemiyorsanız sakın alışveriş yapmayın! Yaklaşık 2 hafta önce bu siteden 2 kitap aldım, akşam WhatsApp üzerinden kargoya verildiğine dair mesaj geldi. Ama 2 gün geçmesine rağmen kargo firmasından bir mesaj gelmedi üstelik kargo sitesinde, BKM sitesinde yazan takip no ile sorgulama yaptığımda öyle bir sipariş görünmüyordu. Bunun üzerine iletişim sağlamak istediğimde imkanı yok ki bir müşteri temsilcisi ile görüşebilin. Mail atıyorsunuz saçma sapan bir matbu cevap geliyor. Neyse kitaplar elime ulaştı. Paketleme de hiç iyi değildi. Ve bugün başka bir kitap için tekrar şans vermek istedim kendilerine, ancak siparişi oluşturduktan sonra aynı kitabın aynı fiyatta imzalı versiyonu olduğunu fark ettim, değiştirilmesi veya yeniden alabilmek adına iptal edilmesini talep etmek için yine olmayan müşteri temsilcisi için aramaya çalıştım. Çağrı merkezi denilen numaradan hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanma gibi bir hizmet yok, üstelik bana verilen sipariş kodunu girdiğim zaman sistem algılamıyor bile. Arıyorsunuz yoklar, canlı görüşme imkanı hiçbir kanaldan yok, siteden mesaj atsanız 24-48saat içinde dönüş yapılacak deniyor. O da dönerse… o zaman da zaten diyecekler fatura kesildi iptal yapamıyoruz. Bu hakkı müşteriye neden sağlamıyorsunuz?! Kitap satıp iletişim becerilerinde bu kadar yoksun olmak nasıl bir tezatlık!