BKM Kitap’ta İade Sürecinin WhatsApp Yönlendirmesi Ve Uzun Bekleme

BKM Kitap’tan 6 Ağustos’ta bir sipariş verdim. Sipariş numaram ts0508******00. Aldığım kitaplardan birini yanlış sipariş verdiğim için iade etmek istedim ancak site üzerinde iade için herhangi bir bölüm bulamadım. 11 Ağustos’ta kargoyu teslim aldım, 12 Ağustos’ta da site üzerinden mesaj yoluyla iade talebimi ilettim.

Mesajıma bugün, 14 Ağustos’ta dönüş yapıldı ve iade için bir WhatsApp numarasına yönlendirildim. Bu kez de bu numara üzerinden bir türlü iade kargo kodu verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinin bu şekilde işlediğini, illa WhatsApp hattından dönüş beklemem gerektiğini, oradan da 24 ile 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Yani kargo kodu alabilmek için önce sipariş hattını, ardından da WhatsApp hattını günlerce beklemek zorunda kalıyorum.

Bu çağda yalnızca bir iade kargo kodu alabilmek için bu kadar uzun ve zahmetli bir prosedüre maruz bırakılmak istemiyorum. İade etmek istediğim kitap için kargo kodumun bir an önce iletilmesini ve BKM Kitap’ın iade süreçlerini müşterilerin site üzerinden kolayca işlem yapabileceği ve mesajlara zamanında dönüş alabileceği şekilde güncellemesini talep ediyorum.