Bkmkitap Stoksuz Ürün İptali ve 70 TL Kargo Ücreti Şikayeti

Bkmkitap üzerinden bugün ts260229569934 numaralı siparişimi verdim. Aynı sipariş içinde biri 1.150 TL, diğeri 17,5 TL olmak üzere iki ürün bulunuyordu. 1.150 TL tutarındaki ürün, stokta olmadığı gerekçesiyle bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edildi. Ürün stokta yoksa satışa açmamanız, sepete ekleyip sipariş aldıktan sonra da temin edip göndermeniz gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Çağrı merkezini aradığımda ürünün tedarik sürecinde olduğu söylendi, ardından ürün tamamen iptal edilip sadece 17,5 TL’lik ürün tarafıma gönderildi. Ancak bu ürüne 70 TL kargo ücreti yansıtılmış ve bununla ilgili de önceden bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 17,5 TL’lik bir ürün için 70 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam ve bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmemesi, kargo ücreti üzerinden haksız kazanç sağlandığı izlenimini uyandırmaktadır.

Ben 70 TL’nin peşinde değilim, ancak müşteriye bilgi verilmeden ürün iptal edilmesi, ardından düşük tutarlı bir ürün için bu kadar yüksek kargo ücreti çıkarılması, insanları mağdur eden ve kandırılmış hissettiren bir uygulamadır. 1.150 TL’lik ürünümün neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu siparişe yansıtılan 70 TL kargo ücretinin iadesini ve iptal edilen ürünümün ücretinin de eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle BKMkitap’a karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bu durumu Şikayetvar, CİMER ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.