Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Edilememesi

12.02.2026 Perşembe günü Bkmkitap’ın kendi internet sitesi üzerinden Konya Cihanbeyli adresime teslim edilmek üzere TS120229410813 numaralı siparişi verdim. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 1.841,15 TL tutarındaki bu sipariş için hem satıcıya mesaj yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı, hem de müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sadece sesli yanıt sistemine yönlendirildiğim için hiçbir yetkiliyle görüşemedim.

Siparişi iptal etmek istediğimde de sistem buna izin vermediği için ortada ne kargoya verilen bir ürün ne de iptal edebildiğim bir sipariş var ve karşımda muhatap bulamıyorum. Bu kadar sorumsuzluk beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda sorunsuz iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini istiyorum.