BKM Kitap'ta Sipariş İptali Reddi Ve İade Hakkı İhlali

16.10.2026 tarihinde saat 19.34’te BKM Kitap üzerinden “Canavar Adası Okulu Kıyıya Vuranlar 2” isimli kitaptan 1 adet sipariş verdim. Ödemeyi tamamladığım anda yanlış sayıyı sipariş ettiğimi fark ettim ve hemen iptal etmek istedim. Ancak sistem, daha ödeme onaylanır onaylanmaz siparişi “hazırlanıyor” aşamasına geçiriyor ve bu aşamadan sonra iptal hakkı tanımıyor. Böylece fiilen sipariş iptali yapamıyorsunuz.

Ben de kitabın teslim edilmesini bekleyip iade ya da değişim yapmak istedim, fakat bu defa da böyle bir işlem yapılamadığı söyleniyor. Oysa kendi satış politikalarında iade ve değişim hakkı olduğunu belirtiyorlar, buna rağmen bu hakkın fiilen kullandırılmaması beni son derece rahatsız etti. Sipariş numaram TS161031570293’tür.

Yaşadığım sorunla ilgili bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Sabit hattı aradığımda WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, WhatsApp hattı ise “bu saatte hizmet vermiyoruz, sabit hattı arayın” şeklinde otomatik mesaj gönderiyor ve tekrar sabit hatta yönlendiriyor. Instagram hesaplarına yazdığınızda da sayısız şikayet ve mağduriyete rağmen herkese sadece otomatik cevap veriliyor, kimseyle birebir iletişim kurulamıyor. Müşteri hizmetlerinin bu şekilde tamamen otomatik yanıtlara bırakılması, tüketicinin derdini anlatmasını ve çözüm bulmasını engelliyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, gerekirse yasal yollara da başvuracağım. Buradaki mesele 200 TL’lik kitap ücreti değil, açıkça haksızlık yapıldığını ve tüketicinin iade/değişim hakkının sistem üzerinden bilerek zorlaştırıldığını düşünüyorum. Yanlış sipariş verdiğim ürün için satış politikalarında yazdığı şekilde iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.