BKM Kitap'ta Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.05.2026 tarihinde saat 17:18'de BKM Kitap üzerinden ts230530244119 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişten bu yana 8 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve süreçle ilgili yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişim ilk 1–2 gün boyunca sistemde “Tedarik Aşamasında” olarak görünürken, daha sonra “Sipariş Hazırlanıyor” statüsüne geçti ve o noktadan itibaren günlerdir hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bir siparişin hazırlanma sürecinin bu kadar uzun sürmesinin gerekçesinin ne olduğu ve siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

İnternet sitenizde stokta bulunan ürünlerin en fazla 3 iş günü içerisinde gönderildiği, hazırlık aşaması tamamlanan siparişlerin ise 24 saat içinde kargoya verildiği belirtilmektedir. Buna rağmen siparişim uzun süredir “Sipariş Hazırlanıyor” aşamasında beklemektedir. Kendi sitenizde belirtilen bu sürelerin neden aşıldığının da tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Bir tüketici olarak sipariş sürecine dair zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilme hakkına sahibim. Ancak yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği bende mağduriyet ve ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur. BKM Kitap’ın güvenilirliğine inanıp ilk kez bu siteden alışveriş yapmama rağmen, yaşanan bu süreç nedeniyle hayal kırıklığı yaşamaktayım.

Sürecin daha da uzaması halinde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını değerlendireceğimi ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle gelecekte BKM Kitap’ı tekrar tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim. Konu hakkında en kısa sürede açıklayıcı bir geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.