Fatura Dönemine Yaklaşınca İnternet Hızının Bilinçli Düşmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Kocaeli Dilovası’nda Bizim İnternet firmasından yaklaşık bir buçuk yıldan uzun süredir internet hizmeti alıyoruz ve ödemelerimizi düzenli yapıyoruz. Ancak her ay fatura tarihine bir hafta on gün kala internetin çekim gücü ve hızı ciddi şekilde düşüyor, neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Bu nedenle fiilen yaklaşık 20 gün internet kullanabiliyor, kalan 10 günün parasını boşa vermiş gibi hissediyorum.

Bu durum en başından beri vardı ancak özellikle son 7–8 aydır çok daha şiddetli bir şekilde yaşamaya başladık. Her seferinde çağrı merkezini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam etti. Ödemeyi yaptıktan sonra internet tekrar normale dönüyor, ay sonuna doğru yine aynı problem başlıyor.

Bugün yine aynı sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda “ilk sıradasınız” denmesine rağmen telefonlarım açılmadı. Çalışma saatleri 22.00’ye kadar olmasına rağmen saat henüz 22.00 olmadan çağrılarım yanıtsız bırakıldı ve muhatap bulamadım. Derdimizi anlatacak kimseye ulaşamıyoruz.

Bu problemin sadece bana özel olmadığını, bizden sonra yan dairede oturan komşum aynı firmadan internet bağlattığında, kurulum yapan görevliye durumu anlattığımda da anladım. Kendisi bu şekilde ay sonuna doğru hız ve çekim gücüyle ilgili şikayetlerin sık sık geldiğini, bunun yaygın bir sorun olduğunu ifade etti.

Düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak, faturanın tamamını ödediğim halde ayın son günlerinde internet hizmetinden faydalanamamak istemiyorum. İnternet hız ve çekim gücündeki bu bilinçli gibi görünen düşüşün araştırılmasını, teknik inceleme yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bundan sonra ödediğim hizmeti tam ve eksiksiz bir şekilde kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.