Kocaeli Dilovası'nda Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sözlerini Tutmama

Bizim İnternet fiber abonesiyim ve Kocaeli Dilovası’nda ikamet ediyorum. 9–12 Ocak tarihleri arasında yaşanan yoğun fırtına sonrasında internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı sağlanamıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk aramamda en geç 2 gün içinde ekiplerin geleceği söylendi. İkinci aramamda “sizi arayacaklar” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Son aramamda ise bu kez kar şartları gerekçe gösterilerek yine net bir çözüm ve zaman verilmedi. Yaklaşık bir haftadır ne teknik ekip geldi ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair açık ve net bir bilgi alabildik. 0541*****41 numaralı hat üzerinden kayıtlarım bulunuyor.

Hem internetin bu kadar uzun süre kesik kalmasından hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve süreçle ilgili net bilgilendirme talep ediyorum.